İade Süresi İş Günü Olarak Belirtilse De Gün Olarak Değiştirildi

Candlemas isimli firmadan dört adet t‑shirt siparişi verdim. Renk ve beden konusunda emin olamadığım için fazladan ürün aldım. Siparişim 12 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi; ürünleri denediğimizde bedenleri uymadığı için iade koşullarını öğrenmek amacıyla firmanın destek e‑posta adresine yazdım.

Bana dönüş yaptıkları e‑postada, teslim edildikten sonra 14 iş günü geçen ve yıkanmış ürünlerin iade/değişim için kabul edilmeyeceği, para iadesi sürecinin ise ürün firmalarına ulaştıktan ve kontrol aşamasından geçtikten sonra üç iş günü içinde yapılacağı, yasal kanunlar gereği de ürün ulaştıktan sonra 1–14 gün arasında para iadesinin gerçekleşeceği açıkça yazıyordu. Ayrıca iade ve değişim için Aras Kargo üzerinden 2619100261351 kodu ile işlem yapabileceğim de yine aynı e‑posta ile bana iletildi.

Ben de bu e‑postaya güvenerek 14 iş gününü hesapladım ve ürünleri 31 Ağustos tarihinde Aras Kargo ile firma tarafından verilen kodu kullanarak geri gönderdim. Gönderinin takip numarası 6075611529091; Aras Kargo kayıtlarına göre ürünler Denizli iline gönderilmiştir. Yani firmanın bana yazdığı kurallara uyarak, 14 iş günü dolmadan iade sürecini başlatmış bulunmaktayım.

Buna rağmen firma, sonrasında e‑posta ile yaptığım görüşmede, “hatırlatma” mesajlarında kastedilenin iş günü değil gün olduğunu, bu nedenle iade talebimi kabul etmeyeceklerini ve dilersem hukuki yollara başvurabileceğimi belirtti. Önce bana yazılı olarak “14 iş günü” bilgisini verip, ben de bu bilgiye dayanarak süreci başlattıktan sonra, sonradan bunu “14 gün” e çevirerek iadeyi reddetmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Firmanın bana ilk gönderdiği e‑postadaki “14 iş günü” ifadesine göre hareket ettiğim için, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tüm tutarın, yasal süreler ve bana bildirilen iade politikası doğrultusunda eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.