Kırılabilir Ürün Kargo Garantisi Yok Ve Umursamaz Yanıt

16 Ocak 2026 tarihinde Canda Grup ile WhatsApp üzerinden masaüstü cam LED’li lamba almak için görüşme yaptım. Ürünün kargoda kırılma ihtimali olup olmadığını ve paketlemenin nasıl yapıldığını sorduğumda, “Merhaba, kargo garantisi yok; tabii ki kırılabilir. Kargo bize bağlı değil” şeklinde bir cevap aldım.

Kırılabilir bir ürün için herhangi bir çözüm, ek önlem ya da güvence sunulmaması ve bu yanıtın oldukça ilgisiz, umursamaz bir üslupta verilmesi beni hem şaşırttı hem de alışverişten vazgeçmeme sebep oldu. Kırılabilir ürün satışı yapan bir firmanın kargo ve paketleme konusunda çözüm sunmaması ve sorumluluğu tamamen üzerinden atması müşteriyi güvensizliğe itiyor.

Canda Grup’tan, kırılabilir ürünler için daha özenli bir paketleme politikası ve mümkünse kargo sürecine dair bir güvence ya da çözüm üretmelerini, ayrıca müşteriyle çok daha ilgili ve açıklayıcı bir iletişim kurmalarını bekliyorum. Bu yaklaşımın devam etmesi halinde müşteri kaybı yaşayacaklarını düşünüyorum.