to read complaints and reviews, or file yours.Can Kardeşler Kuruyemişte Sürekli Bayat Çerez Sorunu Ve İade Talebi
Uzun zamandır kalitesine ve tazeliğine güvenerek tercih ettiğim Can Kardeşler Kuruyemiş markasında, ne yazık ki son dönemde ciddi bir kalite düşüşü yaşadığımı üzülerek belirtmek isterim.
Son olarak 5 Mart 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Alaybey şubenizden 500 TL ödeyerek “Süper Karışık Çerez” satın aldım. En üst segment olarak sunduğunuz bu ürünün, özellikle içindeki fıstıklar başta olmak üzere, tamamı belirgin şekilde bayat çıktı ve tüketilemeyecek durumdaydı.
Daha da düşündürücü olan ise bunun ilk kez yaşanmıyor olmasıdır. Yaklaşık bir yıl önce Karşıyaka Girne şubenizden aldığım aynı üründe de birebir aynı tazelik sorunuyla karşılaşmıştım. O dönemde yoğun iş temam nedeniyle şikayet mekanizmalarını devreye sokamamış, durumu depolama ya da sevkiyat kaynaklı münferit bir istisna olarak değerlendirmiştim.
Ancak farklı şubelerinizde, aradan bir yıl geçmesine rağmen aynı premium üründe bu derecede bariz bir kalite ve bayatlık sorununun devam etmesi, markanızın kalite kontrol ve stok yönetimi süreçlerinde sistematik bir sorun olduğunu düşündürmektedir. İzmir’de isim yapmış bir marka olarak müşterinize bayat ürün satmanız ve kalitenizi bu denli sorgulatmanız kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunun nedenleriyle ilgili açıklama yapılmasını, bozuk/bayat çıkan ürün karşılığında ödediğim bedelin iadesini ya da taze ve sorunsuz ürünle değiştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhabalar Esat Bey, Öncelikle bildiriminize geç dönüş sağladığımız için özür dileriz. Geçmiş tarihli müşteri bildirimlerimizi yeniden değerlendirerek, çözüme ulaşmamış konuları tek tek ele almaya devam ediyoruz. Uzun süredir markamızı tercih etmenize rağmen farklı tarihlerde ve farklı şubelerimizden satın aldığınız aynı üründe benzer tazelik sorunları yaşamış olmanız nedeniyle ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle “Süper Karışık Çerez” gibi üst segmentte konumlandırılan bir üründe bayatlık hissi oluşması, kalite beklentilerimizle bağdaşmamaktadır. Bildiriminiz yalnızca son alışverişiniz özelinde değil, farklı şubelerde tekrar eden bir durum iddiası taşıması nedeniyle daha kapsamlı şekilde değerlendirilecektir. İlgili mağaza, ürün stok devir hızı, muhafaza koşulları ve ürün kalite kontrol süreçleri konusunda gerekli incelemeler ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilebilmesi ve ücret iadesi veya taze ürünle değişim talebinizin değerlendirilebilmesi için ad-soyad ve telefon numaranızı Şikâyetvar özel mesaj alanı üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Mümkünse satın aldığınız ürünü ve alışveriş fişini de muhafaza etmeniz inceleme sürecine katkı sağlayacaktır. Markamıza duyduğunuz güven doğrultusunda konuyu ayrıntılı şekilde bizimle paylaşmanız için teşekkür eder; hem yaşadığınız tekrar eden olumsuz deneyim hem de geciken dönüşümüz nedeniyle özür dileriz. Saygılarımızla, Can Kardeşler Kuruyemiş Müşteri İlişkileri Ekibi
