Tekli Koltuk Satışı Yanıltması Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

Hakan

783

19.01.2026 tarihinde saat 21:00’de Nazilli’den İstanbul’a hareket edecek Can İstanbul firmasına Obilet uygulaması üzerinden tekli koltuk seçerek bilet aldım. Yazıhanede de özellikle tekli koltuğu göstererek bileti satın aldım. Ancak otobüs geldiğinde araçta tekli koltuk bulunmadığını, tüm koltukların ikili olduğunu söylediler.

Tekli koltuk için bilet satılmasına rağmen ikili koltukta yolculuk yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine biletimin iptalini ve ücretimin iadesini talep ettim fakat yazıhanedeki görevli “bizi ilgilendirmez, bilet satıldı” diyerek iptal ve iade talebimi kabul etmedi. Bu süreçte yazıhane çalışanları son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca otobüs planlanan saatten yaklaşık 45 dakika gecikmeli olarak geldi.

Hem yanlış koltuk satışı hem de iptal ve iade talebimin reddedilmesi hem de yazıhane çalışanlarının ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur edildim. Can İstanbul firmasından aldığım bu bilet için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın uygulama üzerinden tekli koltuk satışı yapıp yolcuları ikili koltukta yolculuğa zorlaması ve yazıhane çalışanlarının tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmamasını istiyorum.

tekli-koltuk-satisi-yaniltmasi-ve-iade-reddiyle-magdur-oldum-1.jpg

Can İstanbul Turizm

Sayın Hakan Bey, 19.01.2026 tarihinde saat 21:00’de Nazilli’den İstanbul’a hareket edecek otobüsünüzde tekli koltuk satın almanıza rağmen ikili koltukta yolculuk yapmanız gerektiği ve biletinizin iadesi talebinizin görevli tarafından reddedilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Ayrıca otobüsün planlanan saatten yaklaşık 45 dakika gecikmesi ve yazıhane çalışanlarının ilgisiz tutumu da ek bir sıkıntı yaratmıştır. Bu durumu telafi etmek ve benzer bir deneyimin bir daha yaşanmamasını sağlamak amacıyla aşağıdaki adımları atacağız: 1. Konuyla ilgili sizi telefonla bilgilendirecek ve iade süreciniz hakkında detaylı bilgi verecek bir temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. 2. İlgili yazıhane şubesine resmi bir uyarı gönderilecek ve personelin hizmet kalitesinin artırılması için gerekli eğitimlerin verilmesi sağlanacaktır. 3. Şikayetiniz, üst yönetime aktarılacak ve kapsamlı bir soruşturma başlatılarak sorunun kökenine inilecektir. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi