to read complaints and reviews, or file yours.Can İstanbul Otobüsünde 14 Saatlik Gecikme Ve Sürekli Yolcu Alıp İndirme
Can İstanbul firması ile 13 Temmuz’u 14 Temmuz’a bağlayan gece saat 01:00 seferiyle Kocaeli İzmit Otogarı’ndan Alanya Otogarı’na gitmek üzere 20 ve 21 numaralı koltuklar için, PNR numarası J8004LF5G olan iki kişilik bilet aldım. 36 yaşındayım ve hayatımın en kötü yolculuğunu yaşadım, sinirden resmen kafamı duvarlara vuracak hâle geldim.
Otobüs gece 01:30 civarı kalkmasına rağmen, şu an saat 15:00 olmasına karşın hâlâ Alanya’ya varamamış durumdaydık. Normal şartlarda yaklaşık 10 saat sürmesi gereken yol, 14 saati aşmasına rağmen bitmedi. Otobüs adeta fabrika servisi gibi yol kenarından sürekli yolcu alıp indirdi, neredeyse önüne gelen her otogara girdi, bu yüzden yolculuk çekilmez hâle geldi.
Yaşadığım bu aşırı gecikme ve düzensizlik nedeniyle firma yetkilileriyle görüştüğümde, tüm bu gecikmenin bir yolcu yüzünden olduğunu, sadece o yolcu yüzünden yolun 1,5 saat uzadığını söylediler. Yüzlerce lira verip bilet alan diğer yolcuların konforunun ve zamanının bu kadar kolay hiçe sayılması, bir kişi yüzünden tüm otobüsün mağdur edilmesi bana göre kesinlikle adil değil ve kabul edilebilir bir durum değil.
Tüm bu yaşanan olumsuzluklar, aşırı gecikme ve yolda durmaksızın yolcu alınıp indirilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların gerekçesi ve tekrar yaşanmaması için ne yapıldığı konusunda firmanın yazılı bir açıklama yapmasını istiyorum.
Gelişme
Can İstanbul firması ile 13 Temmuz’u 14 Temmuz’a bağlayan gece saat 01:00 seferiyle Kocaeli İzmit Otogarı’ndan Alanya Otogarı’na gitmek üzere, PNR numarası J8004LF5G olan 20 ve 21 numaralı koltuklar için iki kişilik bilet aldım. 36 yaşındayım ve hayatımın en kötü yolculuğunu yaşadım.
Otobüs 01:00 seferi olmasına rağmen yaklaşık 01:30 civarında kalktı ve normal şartlarda yaklaşık 10 saat sürmesi gereken yol, 14 saati aşmasına rağmen hâlâ bitmemişti. Otobüs, adeta fabrika servisi gibi yol kenarından sürekli yolcu alıp indirdi, önüne gelen her otogara girdi ve bu durum yolculuğu çekilmez hale getirdi.
Yaşanan aşırı gecikme ve düzensizlik nedeniyle firma yetkilileriyle görüştüğümde, tüm bu gecikmenin bir yolcu yüzünden olduğunu, sadece o yolcu yüzünden yolun 1,5 saat uzadığını söylediler. Yüzlerce lira verip bilet alan diğer yolcuların konforunun ve zamanının bu kadar kolay hiçe sayılması, bir kişi yüzünden tüm otobüsün mağdur edilmesi bana göre kesinlikle adil ve kabul edilebilir değildir.
Bu olumsuz yolculuk sonrası mağduriyetimin giderilmesi için bu seferin bilet ücretinin iadesini talep ettim. Firma yetkilileri bana ücret iadesinin yapılacağını söylediler ancak üzerinden günler, aylar geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik artık firmaya dahi ulaşamıyorum, geri dönüş alamıyorum.
Toplamda ödediğim 2800 TL bilet ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca verilen iade sözünün tutulmaması ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca benim otele giriş saatim 14:00'da ve şu an saat 15:00. Biz hala otele varmadık. Gidişim 16:00 bulacak benim bugün otelim sizin firmanız yüzünden çöp oldu bunun giderilmesini talep ediyorum. Ciddi anlamda mideme sancılar girdi bugün otele ödediğim para sizin yüzünüzden çöp oldu
Sayın Hazal Hanım, Yaşadığınız yolculuk deneyiminin bu kadar zor ve uzun olmasından ötürü gerçekten çok üzgünüz. 13 Temmuz gecesi saat 01:00'de başlayan seferin, 15:00'e kadar Alanya'ya varamaması ve yol boyunca sık sık durup yeni yolcu alınıp indirilmesi nedeniyle yaşadığınız gecikme ve konforsuzluk, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu durumu detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; söz konusu seferin PNR numarası J8004LF5G ve koltuk numaralarınız 20-21 olduğu bilgisini de not aldık. Şikayetiniz kapsamında, operasyondaki bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için "Operasyon Politikası İncelemesi ve Güncellenmesi" sürecini başlatıyoruz. İlgili birimlerimiz, yolculuk sırasında yaşanan duraklamalar, ek yolcu alımları ve sefer süresindeki uzamaların nedenlerini derinlemesine analiz edecek ve politikalarımızı bu doğrultuda revize edecektir. Bu sürecin tamamlanmasıyla birlikte, siz değerli müşterilerimiz için daha güvenli, zamanında ve konforlu bir seyahat deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi adına, bilet ücretinizin iadesiyle ilgili prosedürleri en kısa sürede başlatacağız. İade sürecinin detayları ve zamanlaması hakkında bilgi almak isterseniz, Şikayetvar üzerinden mesajlaşmamıza devam edebilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ücret iadem ne zaman yatacak
Merhaba ücret iadesi yatıracağınızı söylediniz ancak neredeyse bir ay olacak ve yatmış durumda değil beni mi oyalıyorsunuz
Bunlarda ücret iadesini yatırcağınıza dair görüntüler görüntüler
