to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurlu Otobüste Su Sızıntısı, Mola Verilmemesi Ve Sigara Yasağının İhlali
17 Ağustos saat 15.45’te Erzincan’dan Bursa’ya giden Can Erzurum otobüs firmasında koltuk numaram 22 ile yaptığım yolculuk tam bir kötü deneyim ve pişmanlık oldu. Yol boyunca yağmur yağdığı sırada otobüsün tavanından su alması nedeniyle, üzerime ve oturduğum yere ciddi şekilde su geldi. İlk kez bir otobüsün bu şekilde yağmur aldığını gördüm ve yolculuğum hem rahatsız edici hem de sağlığımı riske atacak hâle geldi.
Buna ek olarak, yolculuk sırasında ihtiyaç molası da verilmedi. Uzun bir yolculukta yolcuların tuvalet ve diğer ihtiyaçları için mola verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Tüm bu olumsuzlukların yanında, şoför ve muavinin önde rahatça sigara içtiğine defalarca şahit oldum. Kapalı alanlarda sigara içme yasağının herkes için geçerli olduğunu biliyorum, buna rağmen bu yasağın bu firmada hiçe sayılması hem sağlığımızı hem de konforumuzu olumsuz etkiledi.
Bu yolculukta yaşadığım sorunlara hem ben hem de diğer yolcular şahit olduk. Başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için firma yetkililerinin bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, aracı ve personeli denetlemesini ve sorumlular hakkında gereken işlemleri uygulamasını talep ediyorum. Gerek yağmur alan otobüs sorununun giderilmesini, gerekse sigara ve mola konusunda kurallara uygun, daha profesyonel bir hizmet verilmesini istiyorum.
Sayın Abdurrahim Bey, Bize yaşadığınız olumsuz yolculuk deneyimini detaylarıyla paylaştığınız için teşekkür ederiz. 17 Ağustos'ta Erzincan‑Bursa seferinde otobüsün tavanından su sızması, mola ve tuvalet imkanı bulunmaması ve şoför‑muavinin sigara içmesi gibi sorunların sizi ve diğer yolcuları rahatsız ettiğini üzülerek öğrendik. Bu durumların sağlığınızı ve konforunuzu tehlikeye atması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız sıkıntıları gidermek adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: - Şoför ve muavinin sigara yasağı konusunda kapsamlı bir eğitim almasını sağlayacağız; kapalı alanlarda sigara içilmesi kesinlikle yasaktır ve bu kurala uyulmasını denetleyeceğiz. - Uzun güzergâhlarda mola ve tuvalet duraklarını planlayarak, yolcularımızın ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde seyahat programını revize edeceğiz. - Sızdıran tavan sorunu ile ilgili teknik ekiplerimiz aracı inceleyecek ve gerekli tamiratı yapacaktır; benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bakım ve denetim süreçlerimizi güçlendireceğiz. - İlgili personelin disiplin sürecini başlatarak, kurallara uymayan davranışların tekrarlanmaması için gerekli yaptırımları uygulayacağız. Bu adımları hayata geçirirken siz değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmayı hedefliyoruz. Herhangi bir ek sorunuz ya da geri bildiriminiz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
