Campus Hill Hotel & Spa Rezervasyonumuzun Görünmemesi

Campus Hill Hotel’e 27 Temmuz giriş, 1 Ağustos çıkış olacak şekilde otelin kendi internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptık. Yaklaşık 15 saat yol giderek 27 Temmuz günü saat 16:00 civarında otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde, sistemde rezervasyonumuzun görünmediği ve bize yer ayrılamadığı söylendi. Aynı tarihte bizimle birlikte 10 aileden fazla kişinin de benzer mağduriyet yaşadığını gördük.

Elimde otelin kendi sayfasından aldığım rezervasyon onay belgesi ve rezervasyon numarası bulunmasına rağmen, resepsiyon ve otel yönetimi bu durumu kabul etmeyerek sanki biz haksızmışız gibi davrandı. Jandarmanın tavrı da dahil olmak üzere, bize gösterilen yaklaşım son derece kırıcıydı, kendimizi adeta dolandırıcıymışız gibi hissettik. Müdür yanımıza bile gelmedi, doğrudan bizimle iletişime geçme zahmetinde bulunmadı.

Bu süreçte bize ya başka bir otele yönlendirilebileceğimiz ya da ödemenin iade edileceği söylendi. Toplam 33.000 TL ödeme yapmıştık, iade bugün hesabımıza geçti ancak 15 saatlik yol, otel önünde yaşadığımız stres, ailece çektiğimiz sıkıntı ve tatil planımızın tamamen altüst olması hiçbir şekilde telafi edilmedi.

Ben, yapılan bu hatanın ve bize karşı sergilenen saygısız yaklaşımın ciddiye alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığımız manevi mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma kurumsal bir özür ve uygun görülen bir telafi sunulmasını talep ediyorum.