to read complaints and reviews, or file yours. 
13.10 tarihinde, Amazon platformu üzerinden Camper Türkiye'nin resmi satıcısından "Pelotas Mars" model bir ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 405-1394297-6331545).
Ürün, 15.10 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak, ürünün rengi sipariş verdiğim modelden farklı olduğu için aynı gün iade talebinde bulundum. Talebim onaylandı ve Amazon tarafından ücretsiz iade için UPS Türkiye etiketleri tarafıma iletildi. İade için son tarih olarak 16.11 belirtilmişti.
Bahsi geçen ürünü, tarafıma sağlanan etiketlerle birlikte 27.10 tarihinde UPS Kağıthane şubesine teslim ettim. Kargo takip numarası: 1zxy84806878719015.
Ne yazık ki, ürünü teslim ettikten sonra ciddi sorunlarla karşılaştım ve üç firma (Amazon, Camper Türkiye, UPS) arasında mağdur duruma düştüm. Yaşadığım sorunlar şunlardır:
UPS Türkiye Sorunu: Teslimattan bu yana 3 gün geçmesine rağmen kargo takip sistemi, kargonun İstanbul'da hareket etmediğini göstermektedir. Kargonun akıbeti ve nerede olduğu belirsizdir.
Amazon Sistemine İşlenmeme Sorunu: UPS yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde, "kargonun alındığı" bilgisinin Amazon'un sistemi üzerinden işlenmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak Amazon sisteminde iade talebim hala "Onaylandı" olarak görünmekte ve ürünün kargoya verildiği işlenmemiştir. Bu durum, iade sürecimin dondurulmasına neden olmaktadır.
Satıcı ile İletişim Sorunu: Amazon üzerinden Camper Türkiye satıcısına defalarca mesaj göndermeme rağmen, herhangi bir yanıt alamadım.
Maddi Mağduriyet: Doğru renkteki ürünü artık aynı fiyata alamıyorum, yanlış gelen ürünümün nerede olduğunu bilmiyorum ve ödediğim ücret bana iade edilmediği için param mağdur durumda.
Yıllardır Amazon Prime üyesi olarak alışveriş yapan sadık bir müşteri olmama rağmen, Amazon, Camper ve UPS gibi büyük firmalar nedeniyle bu denli mağdur edilmem büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bu mektubu, durumumun acilen çözüme kavuşturulması ve 405-1394297-6331545 numaralı siparişime ait ödemenin tarafıma derhal iade edilmesi talebiyle yazıyorum.
Camper dan aldığımız ayakkabımızın teslimi 2-4 gün yazmasına rağmen 1 ay geçti. Halen ayakkabı ortalıkta yok. Siparişten 1 hafta sonra aradığımızda yoğunluktan dolayı sevk edemediklerini öğrendik. Aradan 1-2 hafta geçti, tekrar aradığımızda sevk olacak bilgisini aldık. Sistemde sipariş kargo firması...
21 Kasım tarihinde camper.com üzerinden ayakkabı siparişi verdim. Bugün 5 Aralık ve hala ürün gelmedi. İletilen kargo takip numarasında UPS'de böyle bir kargo bulunmuyor. İnternet sitesinden form doldurarak durumu bildirdim ancak geri dönüş yapılmadı. Ürün elime ulaşmadığı için iade işlemi de gerçek...
Amazon Türkiye üzerinden aldığım Camper marka ayakkabıyı açtığımda, ezikler ve çatlaklar olduğunu fark ettim. Belki birkaç kere giyince açılır diye düşündüm fakat maalesef mümkün görünmedi. Aldıktan sonra yaklaşık 15 gün geçmişti. Bu sebeple iade talebi oluşturup İzmir’den Mall Of İstanbul’a UPS kar...
Yorumlar