Kullanılmış Ayakkabı Teslim Edildi, İade Reddedildi, Tam İade Talebi

6 Nisan 2026 tarihinde Amazon güvencesiyle Camper Türkiye üzerinden Camper Erkek Runner k100226-154 model ayakkabıyı sipariş ettim, ürün 9 Nisan 2026’da DHL ile evime teslim edildi. Amazon kutusunu açtığımda, bir kutu daha içinde bariz şekilde kullanılmış bir ayakkabı ile karşılaştım. Kutuyu açar açmaz durumu fark edip hemen fotoğraflarını çektik ve kuryeyi arayarak ürünü geri almasını istedik. Ancak DHL kuryesi, sistemlerinde kapıdan iade alma uygulaması olmadığını, sadece Kolay Gelsin gibi firmaların kapıda iade alabildiğini, kendilerinin böyle bir işlem yapamadığını söyledi.

Bunun üzerine aynı gün Amazon sitesine girerek durumu detaylı anlattım ve iade talebi oluşturdum. Ürünü teslim alıp incelediklerini ve “kusurlu kullanım” gerekçesiyle iadenin reddedildiğini tarafıma bildirdiler. Eşimin doğum günü için 9 Nisan’da teslim aldığım bir ayakkabıyı aynı gün nasıl kullanıp kusurlu hale getirip iade etmiş olabilirim, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Bana gönderilen ürün zaten kullanılmıştı ve buna rağmen sorumluluk tamamen müşteri olarak benim üzerime yıkılmaya çalışıldı.

Hem Amazon’un hem de Camper Türkiye’nin kendi iç süreçlerindeki bu usulsüzlüğün bedelinin suçsuz ve iyi niyetli müşteriye ödetilmesi karşısında güvenim ciddi anlamda sarsıldı. 7.599 TL ödediğim bu sipariş için (Sipariş No: 402-3246024-6932308) kullanılmış ürün gönderilmesi ve ardından iadenin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün bedelimin hiçbir kesinti olmadan, tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.