Hepsiburada Ve Camper'da Açılmamış Botun Kullanılmış Gibi Reddedilmesi

İlgili birimlere,

Hepsiburada Kasım kampanyası kapsamında aynı marka ve model botu iki farklı numara (38 ve 39) olacak şekilde sipariş verdim.
Ürünler tarafıma ulaştıktan sonra 39 numaralı ürünü açarak denedim. Kalın çorapla dahi dar gelmesi ve kalite beklentimi karşılamaması nedeniyle iade etmeye karar verdim. 38 numaralı ürün için ise hiç açmadan, denemeden ve kargo paketini bozmadan iade talebi oluşturdum. Camper yetkilileri her iki iade talebini de ilk aşamada onayladı.

Süreç sonunda açıp denediğim 39 numaralı ürünün iadesi kabul edilirken, hiç açmadığım 38 numaralı ürün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedilerek tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine Hepsiburada çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Geri gönderilen paketi ilk kez çağrı merkezi yönlendirmesiyle açtım. Açılış öncesi ve sonrası fotoğraflar hb uygulamasında kayıtlıdır. Paketi açtığımda, tarafıma gönderilen ayakkabının tabanında belirgin çamur bulunduğunu gördüm. Buna rağmen, ürünü benim kullandığım ve iade etmeye çalıştığım iddia edilmektedir.

Bu süreçte en az 5 görüşme yapıldı, farklı temsilcilere defalarca açıklama yapıldı ve birden fazla kayıt açıldı. Yeniden iade talebi oluşturuldu. Dün yapılan görüşmede, KVKK kapsamında açık rızam ile sürecin Camper yetkililerine iletilmesi talebim onaylandı. Ancak bugün iade talebinin aynı gerekçe ile tekrar reddedildiği tarafıma bildirildi. Gelinen noktada ne Hepsiburada ne de Camper tarafından somut bir çözüm sunulmamıştır.
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında ürünün kontrol amaçlı açılması alıcının hakkıdır ve tek başına kullanım sayılmaz. Bu durum Camper Türkiye’nin sorumluluklarından kaçınmasına dayanak oluşturmaz.

Bu kapsamda, tarafıma gönderilen ayakkabı ile ilgili aşağıdaki bilgilerin ivedilikle ve yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum:

1-Ürünün gönderim öncesi paketleme videosu ve varsa iade sürecine ait video kayıtları
2-Tarih bazlı envanter hareket dökümü
3-Kargo–Camper depo–Hepsiburada depo lojistik kayıtları
4-Ürünün benden önce başka bir müşteri tarafından iade edilip edilmediğine ve kontrol süreçlerine dair bilgiler
İletilecek bilgilere istinaden hukuki sürecin başlatılması için gerekli aksiyonları alacağımı bildiririm.