to read complaints and reviews, or file yours. 
İlgili birimlere,
Hepsiburada Kasım kampanyası kapsamında aynı marka ve model botu iki farklı numara (38 ve 39) olacak şekilde sipariş verdim.
Ürünler tarafıma ulaştıktan sonra 39 numaralı ürünü açarak denedim. Kalın çorapla dahi dar gelmesi ve kalite beklentimi karşılamaması nedeniyle iade etmeye karar verdim. 38 numaralı ürün için ise hiç açmadan, denemeden ve kargo paketini bozmadan iade talebi oluşturdum. Camper yetkilileri her iki iade talebini de ilk aşamada onayladı.
Süreç sonunda açıp denediğim 39 numaralı ürünün iadesi kabul edilirken, hiç açmadığım 38 numaralı ürün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedilerek tarafıma geri gönderildi.
Bunun üzerine Hepsiburada çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Geri gönderilen paketi ilk kez çağrı merkezi yönlendirmesiyle açtım. Açılış öncesi ve sonrası fotoğraflar hb uygulamasında kayıtlıdır. Paketi açtığımda, tarafıma gönderilen ayakkabının tabanında belirgin çamur bulunduğunu gördüm. Buna rağmen, ürünü benim kullandığım ve iade etmeye çalıştığım iddia edilmektedir.
Bu süreçte en az 5 görüşme yapıldı, farklı temsilcilere defalarca açıklama yapıldı ve birden fazla kayıt açıldı. Yeniden iade talebi oluşturuldu. Dün yapılan görüşmede, KVKK kapsamında açık rızam ile sürecin Camper yetkililerine iletilmesi talebim onaylandı. Ancak bugün iade talebinin aynı gerekçe ile tekrar reddedildiği tarafıma bildirildi. Gelinen noktada ne Hepsiburada ne de Camper tarafından somut bir çözüm sunulmamıştır.
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında ürünün kontrol amaçlı açılması alıcının hakkıdır ve tek başına kullanım sayılmaz. Bu durum Camper Türkiye’nin sorumluluklarından kaçınmasına dayanak oluşturmaz.
Bu kapsamda, tarafıma gönderilen ayakkabı ile ilgili aşağıdaki bilgilerin ivedilikle ve yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum:
1-Ürünün gönderim öncesi paketleme videosu ve varsa iade sürecine ait video kayıtları
2-Tarih bazlı envanter hareket dökümü
3-Kargo–Camper depo–Hepsiburada depo lojistik kayıtları
4-Ürünün benden önce başka bir müşteri tarafından iade edilip edilmediğine ve kontrol süreçlerine dair bilgiler
İletilecek bilgilere istinaden hukuki sürecin başlatılması için gerekli aksiyonları alacağımı bildiririm.
Ürün: Ayakkabı Marka: Camper Model: Camper Ground K100830 - 004 (Michelin taban) Satın Alınan Platform: Hepsiburada Mart 2023 yılında aldığım ürünü, tabanı ses yapıyor şikayeti ile (sanki ayağınızın altına ciklet yapışmış gibi) Şubat 2024 te onarılması için satın aldığım platforma geri gönderdim. ...
Yaklaşık dört ay önce iade ettiğim kusurlu ürün, şirket tarafından kabul edildi ve ücret iadesi sürecinin başlatıldığı belirtildi. Ancak dört ay geçmesine rağmen ödeme hala tarafıma iade edilmedi. Müşteri temsilcileri ile yapılan görüşmelerin sayısı maalesef üç haneli rakamlara ulaştı. Ayrıca, ka...
Camper'dan hiç beklemezdim. Şubat ortasında aldığım ayakkabı hala gelmeyince almış olduğum ayakkabıyı tekrar aldım ve internetten sipariş verdiğim ilk alışverişime artık gerek kalmadı. O siparişim sırasında bir de bot almıştım İspanya'dan geldi botlar 2-3 haftadır giyiyorum ama aynı anda sipariş ver...
2022 yazında Camper mağazasından 2 adet ayakkabı aldım. Aldığım ayakkabılardan birinde bazı sorunlar vardı. İade ya da farklı bir modelle değişimi talebiyle mağazaya teslim ettim. Yapılan kontrolde üretim kaynaklı bir durumun olmadığı ifade edilerek talebim reddedildi. Sonuç alamamam üzerine ayakkab...
Camper markası tam bir bu kadar kötü yönetilebilir. İnternet sitesinden 4004695087 sipariş numarası ile yaptığım alışverişimde 2 adet ayakkabı siparişi verdim ve karttan ödemesini yaptım, daha sonra ayakkabılar geçte olsa elime ulaştı ancak numaraları olmadığı için mağazasına giderek iade ettim. İad...
Yorumlar