Gümrükte Kalan Sipariş Ve Kusurlu Ürün İadesi Sorunları Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliğiyle Büyüyor

29.08.2026 tarihinde Camper’dan 4008583066 numaralı siparişi verdim ve 20 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı, müşteri temsilcisini her aradığımda ürünün gümrükte olduğu dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum. 29 Ağustos’tan bu yana tek söylenen şey ürünün gümrükte olduğu, net bir tarih verilmiyor ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Benimle birlikte 01.09.2026 tarihinde 4008591551 numaralı siparişi veren arkadaşımın ürünü ise kendisine teslim edildi, fakat ürün kusurlu çıktı ve iade edildi. Buna rağmen iade sürecinde de herhangi bir ilerleme olmadı, ürün iade edildiği halde işlemler tamamlanmıyor, ücret iadesi yapılmıyor.

Hem kendi siparişimde yaşadığım teslimat gecikmesi hem de arkadaşımın kusurlu ürün ve ilerlemeyen iade süreci nedeniyle defalarca müşteri hizmetleri ile görüştük. Ancak her seferinde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşıyoruz, sorunumuzla gerçekten ilgilenen kimse olmuyor.

Ücretini peşin olarak ödediğimiz bu ürünlerden, benim siparişim olan 4008583066 numaralı ürünün acilen gümrük sürecinin tamamlanıp tarafıma gönderilmesini, arkadaşımın 4008591551 numaralı kusurlu ürün iadesinin ise hızla sonuçlandırılmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca çağrı merkezindeki ilgisiz yaklaşımın da incelenerek bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyoruz.