Camper Ayakkabıda Dikiş Açılması Ve Haksız İnceleme Raporları Mağduriyetim

12.11.2024 tarihinde Kozyatağı City AVM Camper şubesinden Camper Erkek Ayakkabı k100479-001 siyah modelini 4.424,25 TL ödeyerek satın aldım. Ancak hem ayakkabının kalitesi hem de markanın satış sonrası inceleme süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayakkabıyı yalnızca Mayıs–Temmuz 2025 tarihleri arasında, tamamen normal kullanım koşullarında kullandım. Temmuz ayına gelindiğinde ise sağ tek ayakkabının ön burun kısmındaki dikişlerde, hiçbir darbe, sürtünme veya zorlamaya maruz kalmamasına rağmen kendiliğinden açılmalar oluştu. Bu durum ürünün malzeme veya işçilik açısından kusurlu olduğuna işaret etmektedir.

27.08.2025 tarihinde Paladyum AVM şubesine teslim ederek ürün için inceleme süreci başlattım. İnceleme süreci toplamda üç kez tekrarlandı, ancak her seferinde tarafıma aynı standart ve haksız içerikte bir rapor iletildi. Raporda, “dış etken deforme edici madde temasları, sürtünme ve/veya darbe kaynaklı deformeler mevcut olduğu, üretimsel bir hata bulunmadığı ve bu nedenle iadenin yapılamayacağı” belirtilmiştir. Ayakkabıya yalnızca deri ayakkabı boyası uygulanmış olup, ayakkabıyı bu derece deforme edecek herhangi bir darbe, sürtünme ya da dış etken söz konusu olmamıştır.

02.12.2025 tarihinde saat 16.40’ta 0850 777 2737 numaralı Camper Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, teknik ekibin kararına müdahale edemeyecekleri ve yapılabilecek başka bir işlem olmadığı tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, markanın müşteri mağduriyetini gidermek veya teknik inceleme sürecini objektif biçimde sorgulamak gibi bir niyeti olmadığını açıkça göstermektedir.

Ürün, kısa sürede dikişleri atan, kullanım süresi ve şekliyle bağdaşmayan bu kusur nedeniyle ayıplı mal statüsündedir. Üç kez yapılan incelemeye rağmen açık hatayı kabul etmeyen ve tüketici olarak haklarımı yok sayan bu tutum nedeniyle ürünü teslim almayı reddettim. Ayakkabıyı Paladyum AVM şubesinde bırakarak, durumu merkeze bildirdiğimi ve ürünü artık kabul etmeyeceğimi belirttim.

Camper markasının bu süreçteki yaklaşımının, ayıplı mal satışı sonrası sorumluluktan kaçınmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Ürün bedelinin iadesini veya en azından kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.