Ayakkabı Değişimi Onaylandıktan Sonra Ek Ücret Talep Edildi

12.06.2025 tarihinde Nişantaşı mağazanızdan satın almış olduğum ayakkabıda, garanti süresi devam etmekteyken ürünün yan kısımlarında yırtılma meydana gelmiştir. Bu durum üzerine ürünü, satın aldığım mağazaya teslim ettim ve ilgili çalışanlar tarafından ürün incelenmek üzere genel merkezinize iletilmiştir.

Ürün inceleme sürecinin ardından tarafıma, ayakkabının değişiminin onaylandığı bilgisi verilmiştir. Ancak değişim için mağazaya tekrar gittiğimde, ürünün üretiminin durdurulduğu ve stoklardan kaldırıldığı ifade edilmiştir. Bunun üzerine aynı modelin farklı bir rengini talep ettiğimde ise ücret farkı ödemem gerektiği belirtilmiştir. Sonrasında bana iletilen son seçenek ise ya indirim dönemini beklemem ya da ürün ücretinin değer kaybı ile iade edilmesi yönünde olmuştur.