to read complaints and reviews, or file yours.MR Sonuçlarının E-Nabız’da Görünmemesi Ve Hastane Telefon Hizmetinde Saygısız Davranış
29 Ekim’de Çam ve Sakura Şehir Hastanesi Ortopedi bölümüne elimdeki sorun nedeniyle randevu alıp muayene oldum. Doktor beni MR’a yönlendirdi ve 29 Ekim’de saat yaklaşık 17.20–18.00 arasında MR çekimim yapıldı. Daha sonra başka bir numaradan aranıp saat değişikliği teklif edildi, gelemeyeceğimi söyledim; bunun üzerine acil MR’a yönlendirildim ve aynı gün yine MR için hastaneye gittim. Aradan geçen zamana rağmen MR sonucum hâlâ çıkmış görünmüyor, e‑Nabız üzerinden de görüntüleyemiyorum.
Bu süre içinde internette yayımlanan hastane numarasını defalarca aradım. Müşteri hizmetlerine durumumu anlatmaya çalışırken, daha sözümü bitiremeden beni acil MR hattına aktarıyorlar; ancak orada telefona bakan kimse yok. Defalarca aktarıldığım halde telefon açılmıyor; bunu belirtmeme rağmen aynı işlemi tekrarlayıp, hatta yüzüme kapatıp tekrar aktardıkları oldu. Bu yaklaşım hem saygısız hem de kamu hastanesinde kabul edilemez; üstelik elim şu an kötü durumda ve sonuçlara acil şekilde ihtiyacım varken kimse ilgilenmiyor.
MR sonucumun nerede olduğunu, çekimin sisteme işlenip işlenmediğini bir an önce araştırıp hem e‑Nabız’a düşmesini hem de tarafıma telefonla veya uygun bir kanalla bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca telefonlara bakılmaması ve hastanın dinlenmeden hatta yüzüne kapatılarak aktarılması gibi davranışlarla ilgili de gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Ekim tarihinde Çam Sakura Hastanesi ortopedi bölümüne, elimdeki ciddi problem nedeniyle muayene için gittim. 29 Ekim tarihine MR randevusu aldım. Aynı gün içinde hastaneden arayarak MR bölümünde sorun çıktığını, daha erken gelip gelemeyeceğimi sordular. Çalıştığımı, en erken saat 18.00 gibi çıkabileceğimi söyledim. Bunun üzerine bana ana MR bölümüne gelmememi, “acil MR” denilen ve kadın doğum taraflarında bulunan bölüme gitmem gerektiği söylendi. İşten çıkar çıkmaz oraya giderek MR’ımı çektirdim.
Aradan 12–13 gün geçmesine rağmen MR sonucum e-Nabız’da hâlâ görünmüyor. Elimin durumu kötü ve acil ameliyata almam gerektiği söyleniyor, ancak MR sonucunu beklemek zorundayım. Bu gecikme yüzünden hem sağlığım hem de psikolojim ciddi anlamda olumsuz etkileniyor.
Hastanenin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefon açıldığında hemen başka bir bölüme yönlendiriliyorum, aktarıldığım yer telefonu açmıyor. Durumu anlatmaya çalışırken yüzüme telefonu kapatıp tekrar aktardıkları dahi oldu. Defalarca “karşı taraf telefonu açmıyor” dememe rağmen ısrarla tekrar tekrar aynı yere aktarıyorlar. Bazı görevli kişiler de adeta dalga geçer gibi “buraya gelip sorun” diyerek yüzeysel cevap veriyor. İki üç saatlik uzaklıkta otururken sadece bu soruyu sormak için hastaneye gitmemin istenmesi bana göre mantıksız, o zaman bu telefon numarası ve müşteri hizmetleri neden var?
Ben devlet hastanesinden en azından temel bir hizmet, bir açıklama ve yönlendirme beklerken, hiçbir şekilde çözüm üretilmediğini, sadece baştan savma şekilde telefonların kapatılıp yönlendirme yapıldığını görüyorum. MR sonucumun acilen sisteme girilmesini veya tarafıma bildirilmesini, ayrıca telefonla aradığımda gerçekten muhatap bulabileceğim, soruma net ve saygılı bir şekilde cevap alabileceğim bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.
