Kullanılmamış Erkek Mayosunun İadesi Reddedildiği İçin Tüketici Şikayeti

20.07.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Calzedonia mağazasından eşim için bir erkek mayo satın aldım. Ürünü eşim yalnızca evde, kendi iç çamaşırının üzerinde denemiştir. Mayo küçük geldiği için hiçbir şekilde kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve satışa engel oluşturacak herhangi bir durum oluşmamıştır.

Bu nedenle ürünü iade etmek üzere bugün aynı mağazaya başvurdum. Mağaza görevlisi, erkek mayolarında kesinlikle iade yapılamadığını, bunun fişin arka yüzünde kırmızı renkle yazdığını belirterek iade talebimi reddetti. İade yerine sadece bir beden büyük mayoyla değişim yapılabileceği ya da başka bir ürün alabileceğim söylendi. Değişim için alınabilen bir ürünün, hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen iade için kabul edilmemesini tutarsız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Satın alma sırasında ürünü kullanacak kişi mağazada değildi, bu nedenle beden seçiminde yanılma payı olması son derece olağandır. Ürün kullanılmamışken ve hijyen açısından herhangi bir olumsuzluk söz konusu değilken, talebimin hiçbir esneklik ve değerlendirme yapılmadan kategorik olarak reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, satın alma esnasında erkek mayolarının iade edilemeyeceği konusunda bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar önemli bir satış koşulunun yalnızca satış sonrasında verilen fişin arka yüzüne yazılmasının, tüketicinin yeterince bilgilendirildiği anlamına gelmediğini düşünüyorum. Kısa süren (yaklaşık 5–10 dakikalık) mağaza içi görüşmemde de personelin yaklaşımını çözüm odaklı bulmadım.

Calzedonia gibi dünya çapında faaliyet gösteren ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir markadan çok daha esnek, çözüm odaklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Mağazada karşılaştığım tavır ne yazık ki bu beklentinin oldukça uzağında kalmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki söz konusu erkek mayonun iadesinin kabul edilmesini ve iade talebimin reddedilmesine dayanak oluşturan şirket politikasının ve varsa ilgili yasal gerekçelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.