Calzedonia Mağazasından İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

3 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Calzedonia mağazasına keten pantolon iadesi için gittik. Gün içerisinde İş Bankası pos’undan alışveriş yapan başka müşteri olmadığı gerekçesiyle iade işlemini pos cihazından yapamayacaklarını söylediler. Bunun yerine Üye İş Yeri pos Slip İade Formu dolduruldu, banka bilgilerimiz alındı ve iadenin muhasebe servisi tarafından aynı gün içinde hesabımıza yatırılacağı bilgisi verildi. Toplam 3.990 TL tutarındaki bu iadenin işlem bilgileri 15.05.2026 tarihli, saat 13.31 ve fiş no 84.65 olarak tarafımıza iletildi.

Bugün 9 Mayıs 2026 olmasına rağmen, söz konusu iade işlemine dair defalarca aramamıza karşın henüz hiçbir sonuç alamadık. Calzedonia müşteri hizmetleri numarası çalıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, kimseye ulaşamıyoruz. Mağaza ile yaptığımız son WhatsApp yazışmasında da henüz banka ile görüşülmediği ve işlemin yapılmadığı bilgisi verildi.

Tüketici olarak kanun nezdindeki haklarımızın dikkate alınmadığını, keyfi bahanelerle farklı işlem uygulamaları öne sürülerek hem manevi hem de fiziksel olarak gereksiz yere meşgul edildiğimizi düşünüyorum. 3.990 TL tutarındaki iade bedelimin, ilk verilen bilgiye uygun şekilde derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı Calzedonia yetkililerine bildiririm.