Marmara Forum Calvin Klein Mağazasında Kırık Pantolon İade Reddi

Marmara Forum AVM’deki Calvin Klein mağazasından geçen cumartesi günü yaklaşık 4.200 TL bedelle bir pantolon satın aldım. Ürün tarafıma kapalı paket olarak teslim edildi ve mağazada açılmadı. Eve geldiğimde paketi açtığımda pantolonun kusurlu olduğunu fark ettim, ürün kesinlikle kullanılmamıştır.

Kusuru fark eder etmez mağazaya giderek ürünü teslim ettim ve açıkça iade ile ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettim. Ancak mağaza, pos cihazında alışveriş kaydının görünmediğini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi. Mağazanın kendi sistemsel veya pos kaynaklı probleminin tüketiciye yüklenmeye çalışılması, sorumluluğun tüketiciye bırakılması kabul edilemez.

Daha sonra mağaza çalışanları konuyu ilgili birimlere ilettiklerini belirttiler. Fakat aradan günler geçmesine rağmen her gidişimde “süreci daha yeni ilettik” ve “sizi arayacağız” gibi ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğu konusunda da net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Ben kusurlu ürünü kullanmadan iade için teslim etmiş ve bedel iadesi talebimi açıkça ifade etmiş olmama rağmen, mağazanın kendi iç işleyişi ve pos/sistem problemlerinin çözülmesini beklemek zorunda bırakılıyorum. Tüketicinin, mağazanın iç süreçlerinden ve teknik sorunlarından dolayı günlerce mağdur edilmesi doğru değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Değişim veya onarım talep etmiyorum, sadece ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum.

Artık sürekli mağazaya gidip aynı cevabı duymak istemiyorum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, elimde bulunan satın alma belgeleri ve süreçle ilgili kayıtları ilgili mercilere sunacağımı bildiriyorum.

Calvin Klein markasının ve Marmara Forum Calvin Klein mağazasının tüketiciye karşı sorumluluğunu yerine getirerek bu süreci daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyorum.