Calvin Klein Mağazasından Lekeli Ve Etiketsiz Mont Satışı Mağduriyeti

12 Aralık’ta İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Calvin Klein mağazasından kadın siyah kemerli şişme mont için 8.400 TL ödeme yaptım. Mağazada beden olmadığı için çalışan personel merkezden ürün isteyebileceklerini, benim adıma kayıt oluşturacaklarını söyledi. Ben de hem çalışan prim kazansın hem de yardımcı olayım diye ürünü online’dan almak yerine mağazanın kayıt açmasına izin verdim.

Bir hafta sonra, 19 Aralık Cuma günü ürünün geldiği bilgisi verildi, 20 Aralık Cumartesi günü montu mağazadan teslim aldım. Acelem olduğu için montu mağazada detaylı inceleyemedim, eve geldiğimde incelediğimde ise üzerinde lekeler olduğunu, etiketinin de olmadığını fark ettim. Ürün bariz şekilde kullanılmış gibiydi.

Ertesi gün montu mağazaya geri götürdüğümde, personel ürüne bakıp “Aa evet lekeli” demesine rağmen etiketinin olmamasının önemli olmadığını, bunun sorun teşkil etmediğini söyleyerek son derece ilgisiz bir tavır sergiledi. Özür ve çözüm beklerken, müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmeyen bu personelden, “Zaten stokta bir adet vardı, onu da size gönderdik, sıfırını temin edemeyiz, burası franchising mağaza, iade alamıyoruz, ürünü satarken de iade olmadığını söylemiştim” gibi ifadeler duydum. Satış esnasında kesinlikle “iade yok” bilgisini almış olsaydım, tercihim kesinlikle online alışveriş olurdu.

Sonuç olarak bana lekeli, etiketsiz, kullanılmış izlenimi veren ayıplı bir ürün satıldı, hem mağdur edildim hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Calvin Klein’dan, Maltepe Hilltown AVM mağazasından aldığım bu mont için 8.400 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hem hukuki yollarla hem de Tüketici Hakem Heyeti üzerinden süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.