Calvin Klein Ayakkabısında Kısa Sürede Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Calvin Klein’dan 02.03.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM mağazasından 2.645 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ayda en fazla iki üç kez, normal şehir içi ve günlük kullanımda giydim, henüz kış tam gelmeden ayakkabının iç kısmında yırtılmalar ve iplerde kopmalar meydana geldi.

Ürünü bu durum üzerine mağaza aracılığıyla müşteri hizmetlerine incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu tarafıma yazılı olarak, “sert ve pürüzlü yüzey teması, yoğun bölgesel sürtünme, özensiz kullanım” şeklinde bir açıklama yapılarak kullanıcı hatası denildi ve talebim olumsuz karşılandı. Oysa ayakkabıyı ne ağır şartlarda ne de özensiz bir şekilde kullanmadım, çok sık da giymedim.

Ben ürünü alırken marka kalitesine ve uzun süre sorunsuz kullanacağıma güvenerek tercih ettim. Altı ay bile dolmadan bu hale gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini kabul etmiyorum. İnceleme sonucunun yeniden, bu kez daha objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve ayakkabımın değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım, ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimi herkesin bilmesi için durumu burada da paylaşmak istedim. Gerekirse fotoğrafları da ekleyerek ürünün durumunu ayrıca göstereceğim.