Trendyol Üzerinden Sipariş Verilen Calliel Firması Söz Verdikleri Hediyeyi Göndermedi

Trendyol üzerinden Calliel adlı kozmetik firmasından salı günü bir sipariş verdim. Sipariş öncesinde firma ile WhatsApp hattından görüştüm ve talebim üzerine siparişime hediye ekleyeceklerini, kargo çıkmadan ekleneceğini açıkça söylediler. Ben de buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Kargo bugün elime ulaştı ancak pakette söz verilen hiçbir hediye yoktu. Bu süreçte hediyenin eklenip eklenmediğini defalarca sormak zorunda bırakıldım ve kendimi adeta sadaka bekler gibi hissettiren bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Kargo geldikten sonra tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu kez yoğunluktan kaynaklandığı ve operasyon birimine iletildiği gibi geçiştirici cevaplar aldım. Öncesinde verilen sözlere rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.

Firma bir yandan hediye sözü verip diğer yandan bunu yerine getirmeyerek hem müşteriyi oyalıyor hem de güven duygusunu zedeliyor. Söz verdikleri hediyeyi göndermelerini ve bu tür yanıltıcı, müşteriyi küçük düşüren iletişimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.