Orijinal Olmayan Ürün Gönderimi Ve Çelişkili İletişim Nedeniyle Orijinal Talebi

27 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Calliel markasına ait “Calliel Aydınlatıcı, Leke Ve Siyah Nokta Karşıtı Kojik Asit Tonik 200 ml” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 11361737468. Ürün ertesi gün kargoya verildi ve bir sonraki gün elime ulaştı. Ürünü denemek için açtığımda şişenin görüntüsü doldurma gibi duruyordu, bu yüzden şüphelenip üzerinde yazan batch numarasıyla üts üzerinden sorgulama yaptım ve ürün kayıtlı görünmedi.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana önce kusura bakmayın diyerek, tedarik paketiyle orijinal ürünü göndereceklerini söylediler, yazışmalarımızda “ürün sizde kalsın” gibi ifadeler de kullandılar. Ben de yeni ürünü kargoya vereceklerini düşünerek bekledim. Daha önce yazdığımda yoğunluk olduğunu söyleyip oyaladılar. Bugün tekrar yazdığımda ise bu kez elimdeki ürünün orijinal olduğunu, tedariki iptal ettiklerini ve sadece ücret iadesi yapacaklarını söylediler.

Madem ürünün orijinal olduğunu iddia ediyorlar, en başta neden tedarik paketiyle orijinal ürün göndereceklerini söylediler, şimdi neden Çark ediyorlar anlamış değilim. Ben ücret iadesi değil, başta taahhüt ettikleri gibi orijinal ürünümün gönderilmesini talep ediyorum. Bu tutarsız ve güven sarsıcı süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma orijinal ürünün gönderilmesini istiyorum.