to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Umursamaz Tavrı
Bugün Çalışkan Home AVM’nin internet şubesiyle Instagram üzerinden yazışarak telefonların fiyatlarını sormak istedim. Ancak karşımdaki müşteri temsilcisinin tutumu son derece saygısız ve umursamazdı. Sorularıma kısa, baştan savma cevaplar verildi, üstten bakan bir tavır sergilendi ve kendimi adeta küçümsenmiş gibi hissettim.
Sadece ürün fiyatı öğrenmek isterken böyle bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının, firmanın kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. İlgili temsilci hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim dili konusunda daha özenli ve saygılı olmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz üzerine ilgili Instagram yazışmaları tarafımızca ayrıntılı olarak incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, paylaşımınıza konu görüşme bir müşteri temsilcisi ile değil, Instagram hesabımızda hizmet veren yapay zekâ destekli dijital asistanımız aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla şikâyetinizde ifade ettiğiniz şekilde herhangi bir müşteri temsilcimizin tarafınıza saygısız veya küçümseyici bir üslupla yaklaşması söz konusu değildir. Yazışma içeriği incelendiğinde, tarafınıza ürün ve başvuru sürecine ilişkin standart bilgilendirmeler yapılmış olup; hakaret, küçümseyici ifade, üstten konuşma veya saygı sınırlarını aşan herhangi bir söyleme rastlanmamıştır. Ayrıca görüşmenin sonunda tarafınızca "Çok yardımcı oldunuz, sağ olun. Hayırlı işler." ifadelerinin kullanıldığı, dijital asistanımızın da iyi dileklerini ileterek görüşmeyi nazik şekilde sonlandırdığı görülmektedir. Bu nedenle, şikâyetinizde yer alan "saygısız ve umursamaz tavır" iddiasını doğrulayacak herhangi bir bulguya ulaşılamamıştır. Bununla birlikte, tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Amacımız, müşterilerimize her zaman doğru bilgi sunmak ve olumlu bir iletişim deneyimi yaşatmaktır. Saygılarımızla, Çalışkan Home