to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Umursamaz Tavrı
Bugün Çalışkan Home AVM’nin internet şubesiyle Instagram üzerinden yazışarak telefonların fiyatlarını sormak istedim. Ancak karşımdaki müşteri temsilcisinin tutumu son derece saygısız ve umursamazdı. Sorularıma kısa, baştan savma cevaplar verildi, üstten bakan bir tavır sergilendi ve kendimi adeta küçümsenmiş gibi hissettim.
Sadece ürün fiyatı öğrenmek isterken böyle bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının, firmanın kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. İlgili temsilci hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim dili konusunda daha özenli ve saygılı olmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz üzerine ilgili Instagram yazışmaları tarafımızca ayrıntılı olarak incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, paylaşımınıza konu görüşme bir müşteri temsilcisi ile değil, Instagram hesabımızda hizmet veren yapay zekâ destekli dijital asistanımız aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla şikâyetinizde ifade ettiğiniz şekilde herhangi bir müşteri temsilcimizin tarafınıza saygısız veya küçümseyici bir üslupla yaklaşması söz konusu değildir. Yazışma içeriği incelendiğinde, tarafınıza ürün ve başvuru sürecine ilişkin standart bilgilendirmeler yapılmış olup; hakaret, küçümseyici ifade, üstten konuşma veya saygı sınırlarını aşan herhangi bir söyleme rastlanmamıştır. Ayrıca görüşmenin sonunda tarafınızca "Çok yardımcı oldunuz, sağ olun. Hayırlı işler." ifadelerinin kullanıldığı, dijital asistanımızın da iyi dileklerini ileterek görüşmeyi nazik şekilde sonlandırdığı görülmektedir. Bu nedenle, şikâyetinizde yer alan "saygısız ve umursamaz tavır" iddiasını doğrulayacak herhangi bir bulguya ulaşılamamıştır. Bununla birlikte, tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Amacımız, müşterilerimize her zaman doğru bilgi sunmak ve olumlu bir iletişim deneyimi yaşatmaktır. Saygılarımızla, Çalışkan Home
İsterseniz bir de ben ataymmi sizinle olan konuşmamızın ekran fotoğrafını. Mesajları değiştirip atmanız gerçekten hiç hoş değil bana başka bir konuda yardımcı olabiliriz falan demediniz sadece yazdığı yazı. Anlad. Anladım bile değil ondan sonra bende çok yardımcı oldunuz diye sitem ettim mesajları değiştirmeyin. Yalanın bu kadarı
Sayın Alihan A., Şirketimizi "mesaj değiştirmek" ve "yalan söylemek" ile itham ettiğiniz beyanlarınız gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Çalışkan Home sistem altyapısında hiçbir yazışmanın sonradan değiştirilmesi, silinmesi veya içeriğine müdahale edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Şikayetvar platformunda yapılan açıklamalar da sistemimizde kayıtlı orijinal yazışmalar esas alınarak hazırlanmıştır. Buna rağmen, hiçbir somut delil sunmaksızın şirketimizi kamuoyu önünde "yalan söylemek" ve "mesajları değiştirmek" ile suçlamanız, ifade özgürlüğü kapsamında değerlendirilemeyecek nitelikte olup şirketimizin ticari itibarına doğrudan zarar vermeye yönelik asılsız isnatlar içermektedir. Bu nedenle, gerçeğe aykırı beyanlarınız ve ticari itibarımızı zedeleyici ithamlarınız hakkında Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuattan doğan tüm hukuki ve cezai haklarımızı kullanma hakkımız saklıdır. Gerekli görülmesi halinde, sistem kayıtlarımız ve teknik loglarımız yetkili mercilere sunularak hakkınızda gerekli hukuki süreçler başlatılacaktır. Gerçeğe aykırı ithamlarınızı sürdürmeniz halinde doğacak tüm hukuki sorumluluk tarafınıza ait olacaktır. Saygılarımızla, Çalışkan Home
Bende mesajlarınız mevcut sorun yok istediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz. Siz şikayet edin çünkü size karşılık bende dava açacağım. Hayırlı isler.
Sayın Alihan A., Mesajınız tarafımızca görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, şirketimizi kamuoyu önünde "mesaj değiştirmek" ve "yalan söylemek" ile itham eden beyanlarınız gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Çalışkan Home sistemlerinde kayıtlı yazışmaların değiştirilmesi veya sonradan müdahale edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Şikâyetinizin çözümü ve iddialarınızın değerlendirilmesi amacıyla tarafınıza birden fazla kez telefonla ulaşılmaya çalışılmış; ancak aramalarımız ya reddedilmiş ya da cevapsız bırakılmıştır. Buna rağmen kamuoyu nezdinde gerçeğe aykırı ithamlarınıza devam etmeniz iyi niyetli bir yaklaşım olarak değerlendirilememektedir. Mesajınızda hukuki yollara başvuracağınızı ifade etmiş bulunmaktasınız. Bu elbette yasal hakkınızdır. Aynı şekilde, şirketimizin ticari itibarını zedelemeye yönelik, herhangi bir somut delile dayanmayan "mesaj değiştirildi" ve "yalan söylendi" şeklindeki isnatlar nedeniyle şirketimiz de tüm hukuki haklarını kullanacaktır. Şirketimize ait tüm sistem kayıtları ve yazışmalar orijinal halleriyle güvenli şekilde muhafaza edilmekte olup, gerektiğinde yetkili mercilere eksiksiz olarak sunulacaktır. Bu aşamadan sonra konu yargı mercileri nezdinde değerlendirilecektir. Saygılarımızla, Çalışkan Home
