to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış İPhone Ve İPad İade Edilmedi, 169.000 TL Geri Ödeme Reddedildi
Açılmamış, ambalajında en ufak kusur olmayan ürünü geri almıyor.
20 Mayıs 2026 tarihinde 200186 sözleşme numarası ile Antalya Muratpaşa Çalışkan Home şubesinden yeğenime bayramda hediye etmek üzere iPhone 16e 128 GB telefon ve iPad 11. Nesil Blue tablet satın aldım. Toplamda 169.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi senetle taksitli olarak gerçekleştirdim.
Yeğenimin doğum gününde benzer ürünler hediye edildiği için aldığım ürünleri bayram dönüşü, 1 Haziran’da yani alışverişten sadece 10 gün sonra, kutuları kapalı ve ambalajları en ufak bir hasar veya açılma olmadan mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza, ürünleri hiçbir şekilde geri alamayacaklarını söyleyerek iade talebimi reddetti. Herhangi bir çözüm sunulmadı, anlayış gösterilmedi ve bu süreçte özür dahi dilenmedi. Halbuki alırken iade edebileceğimizi söylemişlerdi.
Ben de bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne dava açtım. Buna rağmen firma hâlâ mağduriyetimi gidermek için bir adım atmış değil. Bu kadar büyük bir firmanın, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve hiçbir empati göstermemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Hem çocuk sevindirmek isterken hem de ciddi bir maddi yükün altında kalmış bulunuyorum.
Çalışkan Home’un, kapalı ve kullanılmamış durumdaki iPhone ve iPad ürünlerimin iadesini alarak ödediğim 169.000 TL bedelin tamamını tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.
Sayın Beyhan Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizde yer alan bazı hususların gerçeği yansıtmadığını ve kamuoyunu yanlış yönlendirebilecek nitelikte olduğunu üzülerek görmekteyiz. Çalışkan Home olarak satışlarımız, müşterilerimiz tarafından okunup imzalanan resmi satış sözleşmeleri kapsamında gerçekleştirilmektedir. Satın alma işlemi sırasında imzaladığınız sözleşmede, ürün iadesi ve cayma hakkına ilişkin şartlar açık ve net şekilde belirtilmektedir. Mağazamızdan fiziki olarak teslim alınan ürünlerde, mesafeli satış hükümleri kapsamında yer alan cayma hakkı uygulanmamaktadır. Şikâyetinizde belirttiğiniz "ürünleri satın alırken iade edebileceğimiz söylendi" iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamızın tüm şubelerinde uygulanan satış prosedürleri ve sözleşme şartları standarttır. Müşteriye özel farklı bir uygulama veya sözlü iade taahhüdü verilmesi söz konusu değildir. Belirtmiş olduğunuz konu hakkında tarafınızca yargı mercilerine başvurulduğu tarafımızca da bilinmektedir. Uyuşmazlık halihazırda yetkili mahkeme tarafından değerlendirilmekte olup, süreç yasal merciler nezdinde devam etmektedir. Bu nedenle konu hakkında nihai değerlendirme ilgili mahkeme tarafından yapılacaktır. Bununla birlikte, firmamız hakkında "müşteriyi mağdur ettiği", "yanıltıcı bilgi verdiği" veya benzeri ifadelerle yapılan asılsız ve gerçeğe aykırı beyanların; ticari itibarımıza zarar vermesi halinde, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğumuz tüm hukuki hakları kullanma hakkımız saklıdır. Çalışkan Home olarak tüm müşterilerimize aynı satış politikası, aynı fiyatlandırma ve aynı sözleşme şartları uygulanmakta olup, faaliyetlerimizi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sürdürmeye devam etmekteyiz. Saygılarımızla, Çalışkan Home Müşteri İlişkileri Birimi
Firma olarak müşterinizi tehdit etmeniz hiç hoş değil. Bu ürünler taksit ve senet üzerinden alınmıştır. Taksitli ürünlerin iade olacağını belirttiniz. Bir de itham ediyorsunuz. Bayramımızı zehir ettiniz. Gerekirse yargıtaya kadar itirazda bulunacağım. Müşterinize değer vermenizi beklerdim.
Sayın Beyhan Y., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınıza vermiş olduğumuz cevapta herhangi bir tehdit amacı bulunmamaktadır. Firmamız yalnızca, ticari itibarını korumaya yönelik yasal haklarının saklı olduğunu belirtmiştir. Aynı şekilde sizlerin de yasal başvuru ve dava açma haklarınız bulunduğu gibi, firmamızın da mevzuattan kaynaklanan hakları bulunmaktadır. Şikâyetinizde yer verdiğiniz hususlarla ilgili görüş ayrılığımız devam etmektedir. Satış işlemi sırasında imzalanan sözleşmede ürünün satış koşulları, ödeme planı ve tarafların hak ve yükümlülükleri açık şekilde düzenlenmiştir. Firmamız tüm müşterilerine aynı prosedürleri uygulamakta olup, kişiye özel farklı satış veya iade politikası bulunmamaktadır. Belirtmiş olduğunuz uyuşmazlık hali hazırda yargı mercilerine taşınmış durumdadır. Bu nedenle konuya ilişkin nihai değerlendirme ve karar yetkili mahkemeler tarafından verilecektir. Firmamız da süreci yasal çerçevede takip etmektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak devam eden hukuki süreçler hakkında burada yapılacak değerlendirmelerin sınırlı olduğunu, konunun ilgili merciler tarafından incelendiğini ve sonucunun yargı makamlarınca belirleneceğini hatırlatmak isteriz. Sürecin tüm taraflar açısından adil şekilde sonuçlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Çalışkan Home Müşteri İlişkileri Birimi
