8.000 TL'lik Biletimiz İçin Üst Sahne Görüşü Sağlanmadı

15 Ağustos Pazar günü misafirlerimle birlikte Merve Ş***** adına yaptığımız rezervasyonla Cahide Palazzo’ya geldik. Rezervasyon aşamasında özellikle Üst Sahne karşısı bölümünü seçerek sahneyi net görebileceğimiz, orta ve sahne karşısındaki masalardan birinde oturmak istediğimizi hem telefonda hem de mesaj yoluyla açıkça belirttik. Buna rağmen mekana geldiğimizde bizi sahnenin en kenarında, gösteriyi sağlıklı şekilde izlememize imkan vermeyen bir masaya yerleştirdiler.

Arka tarafta sahnenin tam karşısında boş masalar olmasına rağmen defalarca yerimizin değiştirilmesini rica ettik. Yaklaşık 3–4 saat boyunca hiçbir çözüm sunulmadı ve bu süreçte gösterinin büyük bir bölümünü göremedik. Tüm geceyi sahneyi izleyemediğimiz için sürekli yer talebinde bulunarak geçirmek zorunda kalmamız, ödediğimiz ücret ve beklentimizle kesinlikle örtüşmedi.

Bizi ayrıca rahatsız eden bir diğer konu, sahnenin karşısındaki bazı uygun masalara mekan çalışanlarının tanıdıkları olduğu izlenimi veren kişilerin yerleştirilmesi ve bu kişilere daha uygun fiyatlarla yer sağlandığının tarafımıza söylenmesi. Biz kişi başı 8.000 TL ödeme yapmışken taleplerimiz dikkate alınmazken, daha iyi konumdaki masalarda bulunan kişilerin çok daha düşük ücretlerle oturuyor görünmesi bizde ciddi bir adaletsizlik ve ayrımcılık hissi oluşturdu.

En sonunda tavrımızı daha net ortaya koyduğumuzda bu kez bizi arka tarafta başka bir masaya aldılar. Bu masa ilk yerimize göre nispeten daha iyi olsa da sahnenin tam karşısında değildi ve artık gösterinin önemli bir kısmını kaçırmıştık. Misafirlerim Amerika’dan geldiği için özellikle güzel bir deneyim yaşamaları amacıyla kendilerini Cahide Palazzo’ya ben getirdim; yaşanan bu süreç nedeniyle misafirlerime karşı son derece mahcup oldum.

Kişi başı 8.000 TL gibi yüksek bir ücret ödediğimiz bir gecede, saatlerce sahneyi görememek, rezervasyon sırasında net biçimde ifade ettiğimiz beklentimizin karşılanmaması ve sürekli yer değişikliği talep etmek zorunda kalmamız tarafımızca kabul edilebilir değildir. Bu durum, hem ticari anlamda hem de müşteri memnuniyeti açısından markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığımız bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, rezervasyon ve ödeme koşullarımıza uygun bir masaya neden yerleştirilmediğimizin açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimizin makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Cahide Palazzo’dan beklentim, özellikle bu seviyede fiyatlandırma yapılan bir hizmette müşterilere önceden belirtilen koşullara uygun, adil ve kaliteli bir hizmet sunulmasıdır.

Geri dönüşünüzü ve çözümünüzü bekliyorum.