Pandora Koltuk Takımındaki Çökme Ve Çıkıntılar İçin Garanti Kapsamında Değişim Reddi

Kahramanmaraş Elbistan’daki Çağlayan Bellona mağazasından Pandora koltuk takımı aldım. Aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra koltukların oturma kısımlarında çökmeler ve gözle görülür şekilde iki farklı noktada çıkıntılar oluştu. Şu an hâlâ bu çıkıntılar ve çökme devam ediyor, koltuğa dışarıdan bakıldığında da çok net belli oluyor.

Sorun yaşadıktan sonra önce mağazaya gittik, servis kaydı açıldı. Gelen ilk servis, koltuklarda ped olduğunu ve bunların kaydığını söyleyip, çiviye benzer metal bir aparatla içten düzeltme işlemi yaptı. Ancak bu “düzeltme” en fazla bir hafta bile sürmeden bozuldu ve aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittik, yeniden servis yönlendirdiler. Bu kez de aynı işlemi yapmak istediler, fakat ben artık sadece geçici bir düzeltme değil, değişim istediğimi açıkça belirttim.

Ürünü alırken bize koltuk takımının 2 yıl garantili olduğu, en ufak deformasyonda değişim yapılacağı söylenmişti. Üstelik sorun tamamen üretim ve montaj kaynaklı, pedlerin yerleştirilmesiyle ilgili bir hata olduğunu servis kendisi de ifade etmesine rağmen, buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi ve yine sadece yüzeysel bir düzeltme önerildi. Kullanıcı hatası olmayan, garanti kapsamında olması gereken bir problemde bu kadar para verilmiş bir üründe mağdur edilmek istemiyorum.

Pandora koltuk takımımda devam eden çökme ve çıkıntı sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse takımın ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini, aksi durumda ise garanti kapsamında hakkaniyetli şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.