Mobilya Kalitesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Bursa İnegöl İlçesi'ndeki Mobiliyum AVM'de bulunan Çağlayan Mobilya'dan yeni evlenen çift olarak mobilyalar aldık. Şubat ayında teslim edilen ürünler, bir yıl dolmadan kırılmaya, kumaşlarında sorunlar çıkmaya ve renklerinde sararmalar oluşmaya başladı. Firmaya ulaştığımızda, bir çalışan kumaşlardan çok şikayet aldıklarını ve değişim yapılacağını söyledi. Ancak, koltuk takımı iki ay sonra değişim yapılmadan geri getirildi. Ürünlerdeki potlaşmanın yıkandığından dolayı olduğunu söylediler. Yastık kılıflarının yıkanabilir olduğunu belirtmişlerdi, bu yüzden yıkanamıyorsa neden fermuarlı olduğunu sorguladık. Koltukların ortalarından bel verdiğini söylediğimizde, zeminimizin bozuk olduğunu iddia ettiler ve güçlendirici ayak eklediler. Konsolun kenarlarından kırıldığını ve ortadan bel verdiğini gördük. Ürün garantisinin bittiğini ve ücret yansıtacaklarını belirttiler. Yatak odası dolabının da yamulduğunu fark ettik. Şirket sahibi Ö*** Bey ile görüşmek istedik, ancak fuarda olduğunu ve ilgilenmediğini söyledi. Firma ödemeleri alıyor ama fatura kesmiyor. Avukatımız aracılığıyla e-devlet üzerinden şikayetlerimizi oluşturduk. Çağlayan Mobilya, ürünlerinin arkasında durmuyor ve yalan yanlış beyanda bulunuyor.