Galatasaray, İstanbul Beyoğlu’ndaki Caffe Nero şubesinde görev yapan sarışın, piercingli çalışanla ilgili bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Siparişimi unuttuğu için kendisine nazikçe hatırlattığımda, benden sonra en az üç kişinin siparişi alınmış olmasına rağmen “Hayır, hazırlıyorum, kalabalık olduğu için.” şeklinde sert ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Aslında siparişi unuttuğu çok açıktı ve bu tavır hem kırıcı hem de profesyonellikten uzaktı.
Yaklaşık bir aydır bu şubeye gittiğim her seferde, yalnızca bana değil, diğer müşterilere ve hatta orada çalışanlara karşı da sürekli nezaketsiz ve pasif-agresif bir tutum sergilediğine şahit oluyorum. Ellerini sıkıp yumruk yaparak tepki vermesi, gergin ve agresif tavırları, ortamın genel havasını da olumsuz etkiliyor. Günlük kahve molası gibi keyifli olması gereken kısa anlar bile bu çalışan nedeniyle artık rahatsız edici hale gelmiş durumda.
Yıllardır Caffe Nero’yu severek tercih eden ve Galatasaray şubesine de her gün düzenli olarak gelen bir müşteri olarak, bu kadar kaba ve agresif bir çalışanla daha önce hiç karşılaşmadım. Konuyu Nero’ya yazarak bildirdim ve şube yöneticisiyle de görüştüm ancak şu ana kadar somut bir aksiyon alınmadı. Bu nedenle bir de buradan ulaşmak istedim.
Müşteri olarak tek beklentim, güler yüzlü, anlayışlı ve işini profesyonelce yapan çalışanlarla karşılaşmak. Bu tarz davranışların hem müşterilerin deneyimini olumsuz etkilediğini hem de Caffe Nero’nun kurumsal imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Uzun zamandır severek tercih ettiğim bir marka olan Cafe Nero’nun, Galatasaray şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını ve daha iyi bir müşteri deneyimi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar