Mavi Gömlekte Deodorant Leke Sorunu Ve Ürünün İmhası Talebi

23 Kasım 2025 tarihinde Sakarya Cadde 54 AVM’deki Mavi mağazasından m0211641-70039005 kodlu gömleği satın aldım. Kısa süre sonra gömleğin koltuk altında anlam veremediğim bir leke oluştu. Aynı markaya ait başka gömleklerim de olmasına rağmen yalnızca bu üründe böyle bir problem yaşadım.

Ürünü iki kez Mavi müşteri hizmetleri üzerinden incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da hiçbir somut açıklama yapılmadan, “değişim, kullanım veya yıkama koşulları esnasında maruz kaldığı etkenlere bağlı olarak gelişmiş olabilir” şeklinde genel bir cevap verildi. Görüşmelerimde deodorant kullandığımı özellikle belirttim, direkt olarak lekenin buna bağlı olabileceği söylendi. Oysa diğer Mavi gömleklerimde aynı deodorantı kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamadığımı da ifade ettim ancak bu bilgi de dikkate alınmadan itirazım aynı metinle reddedildi.

Mağaza personeline durumu detaylı anlattığımda, sadece ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler, bunun dışında yönlendirici veya çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. İki kez ret almış olmam, markanın müşteri memnuniyetine bakış açısıyla ilgili beklentimi ciddi anlamda düşürdü.

Eğer gerçekten ürün deodorant kullanımına bu kadar hassassa, bunun satın alma esnasında müşteriye açıkça söylenmesi veya ürün üzerinde net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde müşterinin günlük ve olağan bir kullanım alışkanlığı olan deodorant nedeniyle kısa sürede gömleğinin kullanılmaz hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Mavi’den, bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan genel cevaplar yerine, ürünün kullanım koşullarını açık ve anlaşılır biçimde belirtmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum. Ödeme veya iade talebim yok, ürünün doğrudan imha edilmesini ve başkalarının aynı sorunu yaşamamasını istiyorum.