Cacharel Firması Ürün Şikayeti

Cacharel Firması Ürün Şikayeti

Takriben 4 yıl önce Cacharel Palladium AVM mağazasından oğlumla birlikte mağazadan kendisine 1 adet kışlık mont satın aldık. Montun yakasının üst ve alt yan kısımları ile etek ve kol ağzı içlerinde suni deri kullanıldığı için satın alma yaptığımız süreden takriben 2 yıl sonra suni derilerde kavlama ve dökülmeler oluştu. Bu durum sonraki yıllarda daha da artarak devam etti. Ürün her kış 8-10 defa olmak üzere toplamda 30-40 gün ancak kullanılmıştır. Montun dış yüzeyi alınmış olduğu ilk yıldaki gibi yepyeni dururken, izah ettiğimiz bölgelerde meydana gelen deformasyonlar sonucunda ürünü oğlum kullanamaz hale geldi. Ürün satın alınırken şikayette bulunduğumuz suni derili dikilmiş yerlerin orijinal deri olduğu sanılarak satın alma yapıldı. Ürünün bazı bölgelerinde suni deri kullanıldığı uyarısı yapılmadığı gibi, bu sebeple oluşabilecek deformasyonlarla ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı, ne de uyarıldık. Cacharel gibi bir markanın özellikle üst giyimde çok terleyen kol ağızları ve yakalarda suni deri kullanması son derece yanlış ve hatalı bir tasarım uygulamasıdır. İlgili mağazayla çözüm için görüştüğümüzde ürünlerle ilgili garanti sürelerinin 2 yıl olduğu, bu süreyi aşmış olan şikayetleri değerlendiremediklerini ifade ederek çözümsüz bıraktılar. Üretici firma şirket merkezinin şikayetimizin çözüme kavuşturulması amacıyla üründe problem oluşmuş olan kısımların suni deri dışında kumaş veya orijinal deri uygulanarak tadil edilmesini talep ediyoruz. Sorunumuz çözümlenmediği takdirde bu markadan bir daha ürün almayı düşünmüyoruz.