Defolu Cüzdan, Uzayan İade Süreci Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

18 Nisan’da Bytemur.com üzerinden bir cüzdan satın aldım. Siparişimle ilgili günlerce hiçbir işlem yapılmayınca, birkaç gün sonra “Siparişim nerede?” diye sormak zorunda kaldım; ancak ondan sonra ürün hazırlanıp kargoya verildi. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk fırsatta kontrol ettim ve cüzdanın defolu olduğunu gördüm. Herhangi bir itiraz olmasın diye ürünü kargoya verirken baştan sona video çekerek, ürünü 25 Nisan’da iade ettim.

Ürünün defosu, 10 saniyede fark edilebilecek kadar bariz olmasına rağmen, firma ürünü teslim aldığı günden bu yana “incelemede” diyerek oyalıyor. Yaklaşık 10 gündür net bir dönüş yapılmıyor ve iade süreci gereksiz şekilde uzatılıyor. Ürünü gönderirken fatura da yoktu; faturasız ürün kargoluyorlar.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda da son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanıldı. Son olarak bana “Arkadaşım, şirketin işleyişine de mi müdahale edeceksin? Anlamadım, bekleyeceksin; bilgi gelince ileteceğim. Sürekli sormana gerek yok.” şeklinde cevap verdiler. Hem defolu ürün göndermeleri, hem iade sürecini uzatmaları, hem de bu şekilde azarlayan bir üslupla konuşmaları kabul edilebilir değil.

Başta defolu ürünün hatasını kabul edip doğru ürünü göndermelerini bekliyordum; ancak yaşadığım tavır ve süreçten dolayı artık sadece iademin derhal onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturasız ürün gönderimi ve müşteriyle bu üslupta iletişim kurulması konularında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini istiyorum.