Byqee.tech Yenilenmiş Elektrik Bisiklet Kitinde Kısa Süreli Garanti Ve Sorunlu Batarya

Mustafa

2.989

13 Eylül'de elime ulaşan 1619 sipariş no ile yenilenmiş elektrik bisiklet kiti satın aldım. Bilerek satın aldım. Ama bilemedim. Yüzde 30 indirimdeki ürünün 3 ay sonra çöp olup, yeni kiti de satmak için bir yöntem olarak kullanılabileceğini. 3 ay garanti ile sattılar -ki bu da yasaya aykırı en az 1 yıl garanti vermeleri gerekiyordu (https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/yenilenmis-urunler-hakkinda-bilgilendirme#:~:text=Yetkili%20sat%C4%B1c%C4%B1%20%C3%BCr%C3%BCn%C3%BC%20yenilenmi%C5%9F%20%C3%BCr%C3%BCn,t%C3%BCketicinin%20yasal%20haklar%C4%B1ndan%20da%20sorumludur.)-.
ürün 13 Eylül'de gelmiş, ilk şikayetimi 25 Ekim'de iletmişim. 45 gün sonra. #1113 numaralı başvuru ile. Sattıkları ürün ile ilgili batarya şikayetleri iletildiğinde sürekli gönderin bakalım deniyor. Değişim para iadesi gibi zaten bir şey yok. Halbuki teknik kataloğunda pilin normal kapasitesinin yüzde 80'i taahhüt ediliyordu, 1,5 ay içinde sorun çıkarmaya başladı, biz göndersek mi sorun bizde mi derken süre de bitti. Ücretli servis ve muhtemelen ücretli değişim önerdiler yazışmalarda. Güvendiğim bir firmanın güvendiğim bir yetkilisine bataryayı sıfırdan yapmasını söyledik, mevcut batarya açıldığında 2023 mayıs üretimi batarya çıktı içinden. Halbuki yazışmalarda uzun süre kullanılmaması tüketici hatası olarak söylendi tarafıma.
Pil testinde bataryanın işlevini yerine getirmediği ve getiremeyeceği anlaşıldı. Ölü hücreler olabilir fakat hücreleri yenilesek de ne kadar gider bilemeyiz dedi. Kendi bulduğum teknik servis. Mecbur sıfırdan batarya üretildi.

Şimdi sorular şunlar;
1. 2023 üretimi batarya satılırken yaklaşık 3-4 ay dayanacağı düşünülerek satılmış, sonra devamında yeni kiti de kitleriz diye düşünülmüş olabilir mi? Yoksa neden yasaya aykırı olarak 1 yıl yerine 3 aylık garanti ile satış gerçekleştirilsin? Bu önceden düşünülmüş bir tezgah gibi durmuyor mu?
2. Müşteri neden oyalanıyor, neden açıkça ürünle ilgili şeffaf bilgilendirme yapılmıyor?
3. Bu şekilde ne kadar ve kaç kişiyi yanıltabilirler?

Her şeyin telafisi mümkündür, iyi niyetle çözülür. Fakat müşteriyi bu kadar mağdur etmenin iyi niyetten uzak, başka niyet taşıyan bir hareket olduğu anlaşılmaktadır. Fakat yerli (! ) imajını da zedeleyen bir başarısızlık hikayesi bu.

Byqee.tech

Merhabalar, ilk olarak ürününüz başlıkta belirttiğiniz gibi "yenilenmiş" değil, mesajınızda ancak detaylarda yer verdiğiniz gibi "outlet" üründür. Outlet ürünlerin kullanılmış oldukları ve kondisyonları da satışa sunulduğu zamanlarda ürün açıklamalarında tüm şeffaflığıyla yazmaktadır. Outlet ürünler garanti kapsamına girmek zorunda olmadığı gibi firmamız 3 aylık garanti uygulamaktadır ve ürünün arkasında durmaktadır. Ayrıca yenilenmiş ürünlere yönelik yasayı tarif eden linkte belirtildiği gibi garanti uygulaması "Cep telefonları, tabletler, akıllı saatler, bilgisayarlar, oyun konsolları ve modemler" ürünlerini kapsamaktadır. Bir garanti zorunluluğu olmamasına rağmen firmamız yenilenmiş bataryalarına güveninden dolayı 12 ay garanti vermektedir. Kaldı ki sizin durumunuz bunların hiç birine ait değildir. Sizin durumunuz, outlet ürün alıp, 3 aylık garanti süresini geçirip, üstüne bir de ürünün bütünlüğünü teknik servis dışında bozdurup (içini açıp, kurcalayıp) sonrasında para talep etmektir. Bizim bunu kabul etmemiz demek, aynı şartlarda ürün satın alan müşterilerimizin hakkını hiçe sayarak siz bir şikayet paylaştınız size farklı uygulama yapmamız demektir. Bu platformda başka şikayetlerde de göreceğiniz üzere, firmamızın bir kusuru olduğu takdirde bu kusurun altında mahcup olmaktandan geri adım atmaktan çekinmemekteyiz. Sizden ricamız, yaşadığınız soruna yönelik firmamıza yönelik yasal işlem başlatmanız ve sonucunu burada paylaşmanızdır. İyi günler dileriz

Mustafa

Yenilenmiş ifadesi sizin yazışmalarınıza istinaden kullanılmıştır. Demek ki şunu anlıyoruz, outlet ürün diye eski batarya da satılabiliyormuş. Dönüşüm kitinde, bir çok ürün var batarya ile birlikte. (motor, tekerlek, sensör vs). Ben zaten batarya konusunda şikayette bulunuyorum, onu da sizin teknik danışmanınız "yenilenmiş batarya paketi" diye ifade ediyor. Sanki t-shirt alıyoruz, lütfedip 3 ay garanti süresi sunmuşlar. Açılması size göre sanki suç olan bir üründen bahsediyoruz. Neden suçmuş?! Çünkü eski tarihli batarya kullanılmış kitin içinde. Sebep? Yüzde 30 indirimli ya. O da yeni bataryanın fiyatı zaten. Nasıl olsa 3 ay sonra yenisini almak zorunda vatandaş. Bataryanın uzun süre kullanılmamasının kullanıcı hatası olduğunu iddia edip kendilerinin eski tarihli bataryayı outlet diye satmaları da ilginç hakikaten. Tarihi geçmiş gıda ürününü bedava satsan neye yarar, insan zehirlendikten sonra. Siz batarya üretim tarihini tarafımla şeffaf şekilde paylaştınız mı ki bana outlet ürün diye kelime oyunu yapıyorsunuz? Dediğim gibi ben batarya şikayeti ile başvurdum kit içindeki diğer ürünlerle ilgili şikayetim yok. Siz bir paketin içine, üretim tarihi sistemin tamamının kullanımını ve performansını etkileyecek bir ürünü koyup, bunu kapalı bir pakette sunarak tarihini de gizleyip, bunu outlet sattık, üstüne de 3 ay garanti verdik diye üste çıkamazsınız. Yaptığınız ticari ya da başka ahlaka sığmaz. Sizin paranızı filan istemiyorum. Sadece bir özür beklerdim mağduriyet için. Bu şekilde de bir yere gelemezsiniz ticareten.

Mustafa

Ayrıca Byqee Tech şikayetime vermiş olduğu cevapta "Bir garanti zorunluluğu olmamasına rağmen firmamız yenilenmiş bataryalarına güveninden dolayı 12 ay garanti vermektedir." deniyor. Kendilerinin satış danışmanı satarken yenilenmiş batarya paketi demesine rağmen sizin cevapta durumunuz bunların hiç birine uymuyor deniyor. Aklımızla alay etmeyin bence.