Yanlış Ürün Ve Renk Gönderimi, Değişim İçin Ek Ücret Talebi

6 Ekim 2025 tarihinde Bylohusa resmi sitesi üzerinden 697DV4232E numaralı siparişimle bir lohusa pijama takımı satın aldım. Ürün 9 Ekim 2025’te teslim edildi. Ancak bana gönderilen pijama takımı ve takımla birlikte gönderilen şalın rengi, sitedeki görseldekiyle farklıydı; ayrıca set içeriğinde de farklılık vardı.

Konu ile ilgili Bylohusa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana en uygun rengi gönderdiklerini belirttiler. Fakat ben siparişimde görseldeki ürünü bekliyordum ve bu durumdan dolayı memnuniyetsizlik yaşadım. Üstelik hatalı ve yanıltıcı ürün gönderilmesine rağmen, değişim için kargo ücretinin tarafımdan talep edilmesi de mağduriyetimi artırdı. Ürünün sayfasında iade garantisi olduğu belirtiliyor.

Ürünün değişimini ve kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ödediğim ücret 2.759 TL’dir. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.