to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gelen Karyola Sonrası Teslimat Ve İade Mağduriyeti
12.05.2025 tarihinde Vivense’den Evger Metal Karyola, K30, Siyah, 120x200 modelinde bir karyola siparişi verdim (Sipariş No: b94e07337504). Ürünün teslimat tarihi 23.05.2025 ile 28.05.2025 arası olarak belirtilmişti. Ancak 03.06.2025’te teslim edilen ürün çok ağır hasarlı ve kullanılamayacak şekilde geldi. Bunun üzerine yeni ürün talebi oluşturdum ve talebim kabul edildi. 10.06.2025’te yeni ürün için sipariş verildiği bildirildi (Sipariş No: SS276b07360038). Ancak aradan 2 ay 3 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Konya/Ilgın’dır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde ürünün hazırlanma aşamasında olduğu söylenip geçiştirildim. Hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca hasarlı ürünü almaya bile gelmediler. Teslimat gecikmesi için özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürün gibi bahaneler öne sürüldü. 3699 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü iptal etmek ve para iadesi almak istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sipariş ettiğim karyolanın iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, sipariş numaranızdan kontrol ettiğimden Vivense üzerinden ürünü aldığınız ve bizim tarafımızdan da ürünün teslim edildiği görülmüştür. Firmamıza bildirilen eksik ya da kusurlu parça işlemi söz konusu değildir. Siparişinizin iptali ya da kusurlu parçanın değişimi için Vivense ile iletişime geçerek kayıt oluşturmanız gerekmektedir. Bu işlemin gerçekleşmesi durumunda en kısa sürede sizlere yardımcı olunacaktır.