Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Ödenen 6.115 TL’nin İadesi Ve Çözüm Talebi

01.05.2025 tarihinde Konya Selçuklu Kule Site AVM’de yer alan çuhadaroğlu day. Tük. Mall. İht. İhr. Paz. Ve tic. Ltd. Şti. Mağazasından Arnica Solara dikey süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için 7 Aralık 2025 tarihinde, garanti süresi devam ederken İstanbul merkez servisine gönderdik. Merkez servis, süpürgenin elektrik akımından dolayı anakartının yandığını, bu şekilde çalışmayacağını söyleyerek kartın değişimi için 6.115 TL talep etti, ayrıca kargo ücretini de biz ödedik.

10 Aralık’ta 6.115 TL ödemeyi mail order yoluyla yaptık. Bu masrafı faturalandırıp tarafımıza göndereceklerini, o faturayla Medaş’a başvurarak bu tutarı geri alabileceğimizi, Medaş ödeme yapmazsa da kendilerinin devreye girerek paramızı almamızda yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak hiçbir şekilde fatura göndermediler.

15 Aralık tarihinde süpürgemizi teslim aldık fakat cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmamış, arıza aynen devam ediyor ve süpürge hâlâ çalışmıyor. Ürüne hem müdahale edilmemiş hem de tarafımızdan alınan ücret karşılığında ne bir onarım ne de belge sağlanmış durumda. Müşteri temsilcilerini günlerdir aramamıza rağmen bir haftadır geri dönüş yapılmıyor, 444 89 77 numaralı hattan da tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı, sürekli oyalanıyoruz.

Garanti kapsamındaki ürünüm için benden alınan 6.115 TL’nin iadesini ve süpürgemin çalışır halde, sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimizde bulunan ödeme dekontu ve ürün videosu ile birlikte fatura düzenlenmemesi ve yaşanan bu süreç nedeniyle avukatlarımız aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isterim.