20 Haziran’da İstanbul’daki Byfix yazıcı servisine gönderdiğim cihazımın tamir süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Ürünüm 40 iş gününden fazla serviste bekledi, ancak şikayetim üzerine tarafıma gönderildi. Cihaz bana eksik olarak, şarj kablosu ve fişi olmadan ulaştı. Ayrıca, cihazın tamir edilip edilmediğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve cihazın içi-dışı mürekkep içinde, kirli şekilde geldi. Servis raporunda “mürekkebi akmış” şeklinde bir not vardı ve cihaz kargo ile, içinde mürekkep olduğu halde gönderildi. Oysa ürünü ilk gönderdiğim gün (20 Haziran) müşteri hizmetlerini arayarak mürekkebin boşaltılması gerektiğini özellikle belirtmiştim; teknik servisin bunu benim uyarmama gerek kalmadan yapması gerekirdi.
Cihazın fişi de gönderilmemiş. Üstelik, cihaz tekrar çalışmazsa ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, anlaşmalı ücretsiz kargo denmesine rağmen 538 TL kargo ücreti ve 200 TL nedeni açıklanmayan bir ücret tarafımdan tahsil edildi. Tamir için de 4.500 TL ödeme yaptım. Tüm bu ücretlerin gerekçesinin açıklanmasını ve haksız yere alınan tutarların iadesini istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “bugün halledilecek” denmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunumun bir an önce çözülmesini, eksik parçaların gönderilmesini ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar