Yanlış Ve Sökük Ürün İletişimsiz Müşteri Hizmetleriyle Uzayan Değişim Süreci

Byelha Fashion adlı internet sitesinden 12 Haziran tarihinde yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5503532. Gelen ürünlerden biri hem sökük hem de yanlış beden olarak teslim edildi. Aynı gün ürünü kargoya vererek değişim için geri gönderdim.

Değişim talebimi önce markanın kendi iletişim kanalı üzerinden ilettim ancak uzun süre sadece robot bir konuşma sistemiyle muhatap oldum, gerçek bir yetkiliye ulaşamadım. Sonrasında bir kişiyle görüşebildim ve ürünle ilgileneceklerini, dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta, bu görüşmeden sonra da en az üç gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de sorunumla ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Mesajlarıma da artık dönüş alamıyorum ve şu anda siparişim ortada yok, ne ürün var ne net bir açıklama.

Ürünün değişim sürecinin derhal tamamlanmasını ve doğru, hatasız ürünün tarafıma ivedi şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve düzenli bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.