Kronik Titreme Sorunu Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Haziran 2024 tarihinde BYD ATTO3 aracımı satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce aracımdaki titreme sorunu ile ilgili Gaziemir Volt Servisi'ne kayıt açtırdım. Araç ile test sürüşüne çıktık. Servis müdürü ve teknik personeldeki arkadaşlarla ayrı ayrı denemesi yapıldı. Deneme sürüşü sonrasında servis müdürü M**** Bey, bu sorunun kronik olduğunu, bununla ilgili Antalya bölgesinden de aynı şikayet ile başvuran müşterinin aracının buraya geldiğini, sıfır lastik dahi takarak deneme yaptıklarını ancak sorunun yine çözülmediğini, bu titremenin kronik olduğunu bana iletti. Ben de kendisine bu sorunun çözülmesi ile ilgili yardım talebinde bulunduğumda, orada bulunan ATTO3 test aracında da aynı sorunun olduğu dile getirildi. Beraber teste çıktık, benzer sorun o araçta da mevcuttu.
Bu durumdan hoşnut kalmadım. Sorunum çözülmediğini genel merkezinizi arayarak dile getirdim ve beni başka yetkili servise yönlendirmelerini rica ettim. Beni Denizli’de bulunan Coşkunlar BYD servisine yönlendirdiler. 20 Şubat tarihine randevu aldım ve bana 230 km uzaklıktaki servise aracımı götürdüm. Burada ilk test sürüşünde balans ayarının bozuk olduğunu, öncelikle bunun çözülmesi gerektiğini söylediler ve 600 TL balans ücreti talebinde bulundular. Balans ayarından sonra tekrar teste çıktık ve aynı sorunun devam etmesinden dolayı sıfır jant ve lastik takımını aracıma takarak teste yeniden çıkıldı fakat sorun yine çözülmemişti.
Servis yetkilisi genel müdürlüğe durumu ileteceğini, bize geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bugüne kadar ne genel müdürlükten ne de servisten dönüş olmadı. Geçen 1 aylık süre zarfında 2 kere genel müdürlüğünüzü, 2 kere de servisi arayarak problemimin ne durumda olduğu ile ilgili bilgi talebinde bulundum ancak servis, genel müdürlüğün dönüş yapmadığını, cevap beklediklerini iletti. Ben de bunun üzerine genel müdürlük ile iletişime geçtiğimde dosyanın incelemede olduğunu, cevap çıkarsa bize bilgi vereceklerini ilettiler.
Geçen ay sonunda Denizli Coşkunlar BYD servisinden arayıp ikame araçlarının geleceğini, ikame aracın tarafıma teslim edilip sorunun çözüleceği dile getirildi. Halen beklemedeyiz. Bir sonuca kavuşamadık. Aynı sorunu yaşayan varsa benimle iletişime geçerlerse sevinirim. Hukuki süreç başlatmak istiyorum.