to read complaints and reviews, or file yours.Fren Sorunu Çözülmeyen Araç Ve Servis Macerası
12.06.2024 tarihinde Ankara mengerler cherry şubesinden teslim aldığım aracımın ilk kilometreden itibaren frenlemede balata ya da disklerden ses geliyordu. Kullandıkça geçer diyerek uzun yola çıktım dönüşte 900 km. De iken Mengerler şubesinden randevu oluşturarak servise gittim 26.06.2024. Servisteki arkadaş yanında beni oturtarak test sürüşü yaptı. Test sürüşü esnasında da ciddi sert frenlemeler yaparak sesi giderebileceğini belirterek frenlemeler yaptı, banada ara ara yapmamı tavsiye ederek aracı serviste teslim geri teslim aldım. 200 km. Geçmeden ses devam ediyordu. Yeniden kayıt oluşturdum, o sırada 2000 km de Temmuz ayındaydı. Mengerler Ankara Servisine gittiğimde yine ciddi frenlemeler yapmam tavsiye edildi. Hatta 80km hızda ani ciddi frenlemeler ile yapabileceğim tarif edildi. İşim gereği yeniden uzun yola çıktım 2900 km de (04.09.2024) servis randevusu talep ederek sesin hala geçmediğini belirtip servis randevusu aldım. 3 gün boyunca aracım serviste kaldı bu sırada araç kiralaması yapmak zorunda kaldım. 3. Günün sonunda 6.09.2024 tarihinde aracımın hazır olduğu belirtildi. Servise gittim "incelemelerde hiçbir ses duyamadıklarını" belirttiler. Servis yetkilisinin benimle sürüşe çıkabileceğini belirttiler. Kabul ettim ve sürüşe çıktık sesin gelmediği bir adet bile frenleme yoktu. Her frenlemede ses geliyordu. Kendisi de şaşırarak hepsini video kaydına aldı. Servise geri döndük 3 gündür araçsız kaldığımı bunun için araç kiralamak zorunda kaldığımı ve daha önemlisi sesi nasıl tespit edemediklerini öğrenmek istedim. Çünkü 40 denemenin 2 sinde 3 ünde gelen bir ses değil her seferinde istisnasız gelen ötme sesi vardı video ile kayıt altına da aldılar. Serviste diskleri sökerek polisaj makinesiyle diskleri zımpara yaptılar servisten çıkışımı yaptım. Biraz kullanırken dikkatli frenleme yapmam gerektiği söylenerek çıktım. Ses hala kesilmemişti, yeniden servis kaydı açtırdım yoğunluklarından dolayı 25.09.2024 tarihine yeniden randevu verildi. Bu sırada aracımı aktif kullandığım için km 3339km'değdi. Servis yetkilisi arkadaş yeniden kayıt açacağını garantiden değişimine onay bekleyeceğimizi belirtti. Yaklaşık 15 gün sonrasına bugün 08.10.2024 tarihine randevu verdiler. Gittiğimde aracın alım tarihinden 3 ay geçtiğini 3000 km.'yi de geçtiği için garanti değişimine red verildiğini belirttiler. Yazının devamı 2500 karakteri aştığı için görsel olarak ekliyorum.
Merhaba, Azmi D. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Temsilcimiz size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba Azmi D. Şikayetinizin çözüm süreci teyidi için sizleri aradık ancak ulaşamadık. Sorununuzun devam etmesi halinde dilerseniz destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Defalarca ısrar etmeme ve kanıtlar çıkarmama rağmen aylarca onaylanmayan değişim süreci 1 defa daha Şikayetvar talebi oluşturmam ile "müşteri memnuniyeti kapsamında" değiştirildi. Şikayet var iyi ki varsın. Cherry Türkiye'deki müşteri temsilcilerine de ayrı ayrı teşekkür ederim peşini bırakmadılar hiç.
Merhaba, Azmi D. Sorununuzu olumlu olarak çözdüğümüze çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
