İptal Edilen Siparişim İçin İade Gelmedi, Hakkımı Arıyorum

04.03.2026 tarihinde “By Yasemin Kalaycı” isimli internet sitesinden bir denim takım siparişi verdim. Ürünün bedeli olan 1.899 TL’yi banka kartı ile ödedim ve siparişim 5891 numarasıyla oluşturuldu. Daha sonra üretimde yaşanan teknik aksaklık gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bana haber verilmedi; kargoyu beklerken işletme bize cevap dahi vermedi. Bu konuda ben sorduğumda öğrendim.

Sipariş iptal edildikten sonra firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma çok geç ve son derece yetersiz dönüş yapıldı. Tarafıma herhangi bir iade işlemi başlatıldığı bilgisi verilmedi, sadece bizim sormamız üzerine üründe aksaklık olduğu ve para iadesi yapılacağı sözlü olarak tekrarlandı. Ancak sistemden kontrol ettiğimde hiçbir iade işleminin başlatılmadığını ve banka kartıma herhangi bir tutarın yansımadığını gördüm.

Ödemenin üzerinden 14 günden fazla süre geçmesine rağmen, bayram gerekçesi öne sürülerek 7 ile 21 iş günü arasında iade yapılacağı belirtilmesine karşın bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı. Trabzon’da ikamet eden bir tüketici olarak, hem benim hem de benzer şekilde mağdur edilen diğer tüketicilerin mağduriyetinin bir an önce giderilmesini ve banka kartı ile ödediğim 1.899 TL’nin daha fazla bekletilmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için hukuki süreci başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.