İptal Edilen Sipariş Gönderildi Ve 14 Gün İçinde İade Yapılmadı

6 Mart 2026 tarihinde yaseminkalayci.com.tr üzerinden 5946 numaralı siparişimle, toplam 1.613,10 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim günlerce kargoya verilmediği için, haklı olarak iptal talebinde bulundum. Firma önce iptal talebimi reddetti, yasal yollara başvuracağımı belirtmem üzerine iptali onayladıklarını söylediler.

İptali onayladıklarını söylemelerine rağmen ürünü İstanbul’dan DHL ile kargoya verip bana gönderdiler. Ben siparişi önceden iptal ettiğim için gönderilen kargoyu teslim almadım ve paket satıcıya geri döndü. Buna rağmen para iadem yapılmadı.

24 Mart 2026’da WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek iade sürecini başlattıklarını ve 14 gün içinde ücretin bankama yansıyacağını belirttiler. Israrla iade dekontu veya herhangi bir referans numarası talep etmeme rağmen hiçbir belge ya da kanıt paylaşmadılar, sadece 14 günü beklememi söyleyip sonrasında mesajlarıma hiç cevap vermediler. Bugün itibarıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’indeki 14 günlük yasal iade süresi tamamen dolmasına rağmen hesabıma tek bir kuruş yatırılmadı.

Bugün e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) tüm yazışma ve kanıtlarla birlikte resmi başvurumu gerçekleştirdim. Hem paramı haksız yere uzun süre ellerinde tuttular hem de tüketiciyi mağdur eden bir süreç yaşattılar. Başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu firma ile alışveriş yaparken son derece dikkatli olunması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Haksız yere alıkonulan 1.613,10 TL tutarındaki ücretimin bir an önce hesabıma eksiksiz ve gecikme olmadan yatırılmasını talep ediyorum.