İade Hakkı Olmasına Rağmen İade Reddi Ve Değişim İçin Fahiş Kargo Ücreti Talebi

Bymerve Kaya adlı markanın kendi web sitesi üzerinden 01.03.2026 tarihinde 2.100 TL ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Ürün 04.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Satın alma sayfasında iade hakkımın olduğu açıkça yazıyordu, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Ancak iade talebim “iade almıyoruz, sadece değişim yapıyoruz” denilerek reddedildi. Ben de bu kez değişim sürecini sorduğumda, benden 400 TL kargo ücreti talep edildi ve bunu onaylamam durumunda değişim hattına aktarılacağım söylendi. Yani sayfalarında iade hakkı varmış gibi gösterilmesine rağmen, hem iade kabul edilmiyor hem de değişim için fahiş bir kargo ücreti isteniyor.

Ürünü, web sitesinde yazdığı gibi iade etmek ve 2.100 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.