Değişim Talebim Sürekli Gecikiyor, İade Bekliyorum

By Merve Kaya isimli Instagram butiğinden 4 Aralık’ta ikili takım sipariş ettim, ürünüm 8 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünü kendime yakıştırmadığım için değişim talep ettim. Sayfalarında da değişim hakkım olduğuna dair açıkça bilgilendirme olduğu için buna güvenerek yazdım.

8 Aralık’tan bu yana defalarca mesaj attım, her seferinde beni oyaladılar. Önce pazartesi veya salı ürünü kargoya vereceklerini söylediler, 18 Aralık’ta kargoya çıkacağı söylendi fakat hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine tekrar yazdığımda bu kez 24 Aralık’ta “Herkes bekliyor, siz de bekleyin” tarzında bir mesaj attılar ve yine somut bir işlem yapılmadı. Sonrasında tekrar yazdığımda mesajlarım sadece görülüp yanıtsız bırakıldı ve hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Ürün için önce 1.695 TL ödeme yaptım. Değişim için tekrar yazdığımda, seçtiğim yeni ürünün fiyatının daha yüksek olduğu ve kargo ücretiyle birlikte 500 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Toplamda 2.195 TL ödedim ve dekontu da kendilerine ilettim. Buna rağmen ne değişim sürecim başlatıldı ne de net bir bilgi verildi, halen mağdur durumdayım ve ürünü de ilgilenmedikleri için gönderemedim.

By Merve Kaya Instagram butiğinin ya istediğim değişim ürününü bir an önce göndermesini ya da toplam ödediğim 2.195 TL tutarını eksiksiz ve gecikmeden iade etmesini talep ediyorum.