Yanlış Beden, İade Reddı Ve Çifte Kargo Ücreti Şikayeti

By Elif Dursun adlı internet mağazasından yaklaşık iki hafta önce toplam 2.800 TL tutarında iki elbise satın aldım. Her iki elbisenin de bedenleri açıklamalarda belirtilenden tamamen farklıydı. Özellikle biri için 38 beden denmesine rağmen, 56 kilo olmama rağmen üzerime hiç uymadı; kalıbı gerçek 38 bedenden çok daha dardı.

Ürünleri iade etmek istediğimde indirimli ürün olduğu gerekçesiyle iade kabul etmediler, değişim ya da başka bir çözüm de sunmadılar. Buna ek olarak, gönderim ve iade süreçlerinde benden iki kez kargo ücreti alındı ve toplamda yaklaşık 300 TL kargo parası ödedim. Diğer elbisem ise indirimsiz olmasına rağmen, onun da iadesi üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yazıştığımda da yeterince ilgilenilmedi, sadece oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne ürünlerin beden problemiyle ilgili bir sorumluluk alındı ne de iade ve kargo ücretleri konusunda yardımcı olundu.

Ürün açıklamalarındaki beden bilgilerinin gerçeğe uygun olmaması ve iade süreçlerindeki bu mağduriyetimin giderilmesini, iki kez alınan kargo ücretimin ve iadesi henüz yapılmayan ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.