Silik Yazılı Makyaj Çantası Değişim Talebim Reddedildi

Badi Ateliers sayfasından 25.07.2026 tarihinde Victoria’s Secret makyaj çantası 3’lü set satın aldım. Bu siteden ilk alışverişimdi ve yaşadığım süreç nedeniyle son alışverişim olduğunu şimdiden söyleyebilirim. Ürün elime geçtiğinde çantaların üzerindeki marka yazılarının silik, belli belirsiz ve kalitesiz bir görüntüde olduğunu fark ettim, bu yüzden ürünün defolu olduğunu düşünerek değişim talep ettim.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, üründe defo olmadığını, sadece ürün ve kalitesi bana uygun gelmediyse değişim değil yalnızca iade yapabileceklerini, değişim seçeneği sunamayacaklarını ilettiler. Bana, mevcut ürünü iade edip tekrar yeni bir ürün satın almam gerektiğini söylediler. Müşteriyle satır satır yazışacak kadar detaylı cevap verebilmelerine rağmen, çözüm üretme konusunda hiçbir esneklik göstermediler ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemediler.

Ürünü iade etmedim çünkü bu süreçte gösterdikleri tutumdan dolayı iade sürecinde de problem yaşayacağıma dair ciddi endişe taşıyorum. Açıkçası değişim yapmaktan kaçınmalarının sebebinin, ellerindeki ürünlerin genelinde aynı sorunların bulunması olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

926701108 numaralı siparişim için, silik yazılı ve kusurlu görünen bu ürünlerde değişim talebimin karşılanmasını, gerekirse stoklarındaki diğer ürünlerden kontrol edilerek ayıpsız ürün gönderilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim için tarafıma müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.