to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Çalışmıyor Ve İade Talebi
By Aybüke isimli markanın resmi web sitesi olan byaybuke.com üzerinden 26 Temmuz Pazar akşamı Eboni Bağlamalı Ekose Etekli Takım Lacivert-Kahve (2336) 1(36/38) ürününü 1300 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün, 27 Temmuz Pazar sabahı siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta aldım ve bana BY77439937XFY numaralı kargo/sipariş bilgisi iletildi.
Ancak verilen takip numarasını kargo takip ekranına girdiğimde “bilgi bulunamadı / takip denemesi başarılı olamadı” şeklinde uyarı alıyorum ve günlerdir sistemde hiçbir hareket görünmüyor. Ne WhatsApp hattından ne de telefonla firmaya ulaşabildim, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Instagram’da yüksek takipçili bir mağaza olmasına güvenerek alışveriş yapmıştım fakat daha sonra yorumlara baktığımda birçok kişinin aynı şekilde mağdur olduğunu, hatta defolu ve yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Bu durum güvenimi tamamen sarstı ve siparişimin akıbeti hakkında ciddi endişe duymaya başladım.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1300 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde belirttiğim gibi yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuru yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Bu şikayeti bilgilenmeniz amaçlı yazıyorum çünkü ödeme yaptıktan sonra ne ürün geliyor ne de muhatap bulabiliyorsunuz. 26 Temmuz tarihinde By Aybüke isimli internet sitesinden “eboni etekli takım” ürününü 1 adet sipariş ederek kredi kartımla 1300 TL ödeme yaptım. Ertesi gün sabah tarafıma ürünümün kargoya verildiğine dair bir e‑posta geldi ancak kargo takip sistemine girdiğimde siparişimin henüz kargoya bile verilmediğini gördüm. Bugün 31 Temmuz olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya teslim edilmiş değil.
İade hattı üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Diğer telefon hatları üzerinden iptal talebimi ilettiğimde ise “kargo barkod görsellerimiz çıktığı için maalesef iptal işleminde sizlere yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. İnternet sitelerindeki iptal ve iade bölümleri de çalışmıyor, bu yüzden süreci resmi kanaldan da ilerletemiyorum.
Siparişim kargoya verilmeden barkod çıktısı bahanesiyle iptal talebimin reddedilmesini ve bu kadar zor ulaşılan, iade/iptal süreçleri çalışmayan bir yapıyı son derece güvensiz buluyorum. Ben hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür uygulamalar konusunda diğer tüketicilerin bilgilendirilmesini istiyorum. Güvenli olduğunu düşünmeden bu siteden alışveriş yapılmamasını özellikle tavsiye ederim.
