By Aybüke Görseldeki Ürünlerle Alakasız, Kalitesiz Ürünler Ve İade Hakkımın Engellenmesi

By Aybüke’nin web sitesi ve Instagram hesabı üzerinden, fotoğraflarına bakarak ve inceleyerek 2 triko pantolon, 1 takım ve 1 hırka satın aldım; ancak gelen ürünler ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığı oldu. Fotoğraflarda belli ki boy uzatma kullanıldığını, ürünlerin olduğundan çok daha farklı ve kaliteli gösterildiğini düşünüyorum. Elime ulaşan ürünlerin Instagram’da ve sitede gördüğüm ürünlerle alakası yok. Triko pantolonlar ancak 1.50 boyundaki birine olabilecek kadar kısa, kumaşları son derece ince ve kalitesiz. Kapalı giyim satan bir mağaza olmalarına rağmen, gönderilen ürünler iç çamaşırına kadar her şeyi belli edecek derecede şeffaf ve kullanışsız.

Bu ürünler için banka kartımla toplam 3.790 TL ödeme yaptım. Ürünler 18 Aralık’ta tarafıma teslim edildi ve yaklaşık 2 gündür iade etmeye çalışıyorum. Web sitesi üzerinde iade seçeneği bulunmasına rağmen, sistemde ürünlerim hâlâ “paketleniyor” göründüğü için iade talebi oluşturamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ise yalnızca değişim kabul ettiklerini, iade almayacaklarını belirtiyorlar. Yasal iade hakkımı kullanmama engel olmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ben, yasal süreler içinde tüketici olarak cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Aldığım ürünlerin, sitede ve Instagram’da gösterilenle örtüşmemesi ve kalite açısından beklentimin çok altında olması sebebiyle, ürünlerin iadesinin alınarak 3.790 TL ücretimin banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, buna rağmen yapıcı bir şekilde sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.