Şoför Ve Muavinin Alaycı Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

31 Ocak Cumartesi günü saat 13.30’da Buzlu Turizm ile Esenler Otogarı’ndan Osmaneli’ye kızımla birlikte yolculuk yaptım. Osmaneli’de indiğimizde valizimin otobüste olmadığını fark edip hemen durumu şoföre ve muavine ilettim. Şoför benimle alay ederek, “Sen kendi valizini bilmiyorsun” dedi ve valizleri çift taraflı gösterip ısrarla valizimin orada olduğunu iddia ettiler. Buna rağmen ortada valizim yoktu fakat tavırları son derece alaycı ve küçümseyiciydi.

Daha sonra valizimin Eskişehir’de olduğu ve oradan Osmaneli’ye geleceği, otobüsün 1 Şubat saat 14.30 civarında varacağı söylendi. Aynı şoför ve muavin yine otobüsteydi; kendilerine valizimi sorduğumuzda “Biz bilmiyoruz, valiz bizde değil” diyerek bu kez de hiçbir sorumluluk almadılar ve “Biz sana valiz gelecek mi dedik” tarzında alaycı ifadeler kullandılar.

Eskişehir Buzlu şubeyi 22.10 civarında aradım, bana valizimin alt araca verildiği ve 15 dakika içinde geleceği bilgisi verildi. Ardından bana verilen numaradaki muavinle görüştüğümde ise valizimin Eskişehir’den değil Kocaeli’nden geldiğini öğrendim. Yani hem bilgi kirliliği hem de çelişkili açıklamalarla karşılaştım.

Sonuç olarak valizim bana ulaştı; ancak 31 Ocak 13.30 Esenler‑Osmaneli seferindeki şoför ve muavinin müşterilerle alay eden, saygısız ve sorumluluk almaktan kaçınan tavrından son derece rahatsızım. Ayrıca Eskişehir Buzlu şubesindeki hanımefendinin de bana gerçeği yansıtmayan bilgi vermesi güvenimi tamamen sarstı. Birbirinizi korumak için yanlış bilgi vermek yerine, dürüst davranıp müşteriyi doğru bilgilendirmenin ve sakinleştirmenin çok daha doğru olacağını düşünüyorum.

Bu yaşananlarla ilgili olarak özellikle şoför ve muavin hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelinizin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı davranması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.