Buzlu Turizm'e Ulaşamama

Mursel

433

Bir Eskişehir'li olarak Eskişehir otobüs firması olan Buzlu Turizm iletişim merkezini 0222 217 45 02 numaralı telefonu bilet almak için defalarca aramama rağmen bazen 2 kere çalıp bazen 3 5 defa çalıp meşgule attılar. Madem açmaya tenezzül etmiyorsunuz canınız bilet satmak istemiyor ya da telefonun ucuna koyduğunuz çalışanlarınız işini layıkıyla yapmıyor kafalarına göre istedikleri zaman açıyorlar canları istemedikleri zamanda bugün olduğu gibi meşgule atıyorlar yazık bir daha asla yolda da kalsam Eskişehir firması da olsa Buzlu Turizm ile ne yakınlarım ne de ben asla seyahat etmeyeceğim. Böyle firma mı olur yazık.

Gelişme

17 Nisan 00:27

13.04.2026 Pazartesi günü saat 20.42 ile 21.00 arasında Eskişehir’den İstanbul’a gitmek için Buzlu Turizm’den bilet almak istedim. 13.04.2026 tarihli 24.00 ve 00.30 seferleri için defalarca kez firmanın müşteri hizmetleri/iletişim numarasını aramama rağmen, telefon birkaç kez çaldıktan sonra aramalarım üç kez meşgule verildi, iki kez de hiç açılmadı.

Telefonla ulaşamayınca otogara gidip durumu sorduğumda da çalışanların birbirlerine baktığı, kimsenin net bir şekilde ilgilenmediği lakayıt bir tavırla karşılaştım. Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen bu kadar önemsememiştim ancak bu kez yaşanan ilgisizlik yüzünden işim aksadı ve ciddi anlamda mağdur oldum. Bir Eskişehir'li olarak özellikle Eskişehir firması kazansın diye Buzlu Turizm’i tercih ediyordum fakat bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum.

Bu yaşanan umursamazlık ve ciddiyetsizliğin fark edilmesini, öncelikle tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini, ardından da bu lakayıt ve gevşek çalışma sisteminin yerine, işini gerçekten yapan, sorumluluk sahibi personellerden oluşan, diğer firmalardaki gibi daha profesyonel ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yapısının kurulmasını talep ediyorum.

13 Nisan 23:46

13 Nisan saat 20:41’de Buzlu Turizm müşteri hizmetlerini aradım, üç kere denememe rağmen iki aramamı da meşgule verdiler. 20:42’de tekrar aradığımda telefon 5–6 kez çaldıktan sonra yine meşgule atıldı. 20:48’de yaptığım aramada ise bu kez hiç açmadılar.

Şehrimin firması olmasına rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşılamaması ve telefonlara bu şekilde bilinçli olarak bakılmıyor izlenimi verilmesi ciddiyetsiz bir durum. Artık bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum, çünkü en temel şey olan iletişimi bile sağlayamıyorlar.

Buzlu Turizm’in müşteri hizmetleri birimini ciddiyetle ele almasını, işini düzgün yapan personellerle çalışmasını ve yolcuların ihtiyaç duyduğunda gerçekten ulaşabildiği, telefonlarını açan ve yardımcı olan bir müşteri hizmetleri hattı oluşturmasını talep ediyorum.