to read complaints and reviews, or file yours.Buzlu Firması Sefer Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Eksiklik
16.04 tarihinde saat 06.15 Afyon–Eskişehir seferi için Buzlu firmasından yaklaşık 350 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak otobüs sefer saatinde gelmedi ve yaklaşık 30 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım.
Gecikmenin ne kadar süreceğiyle ilgili bilgi almak için sorduğumda ise bana “İsterseniz iptal edelim” şeklinde bir cevap verildi. Ne bir özür, ne de net bir bilgilendirme yapılmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de yolcuya karşı bu umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Buzlu firmasıyla bir daha kesinlikle bilet almak istemiyorum. Bu tür durumlarda yolcuyu mağdur etmeyen, bilgilendiren ve sorumluluk alan bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Bugün Afyon’dan Eskişehir’e gitmek için Buzlu firmasından bilet aldım. 06.15 kalkışlı olan otobüsüm, hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 06.50’de hareket etti. Okula yetişmem gerekirken bu gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Daha önce de aynı firmayla benzer gecikmeler yaşadım ve bu durum artık sürekli hale geldi.
Yazıhaneye gidip otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumda, zaten 15 dakika geçmiş olmasına rağmen bana 15 dakika daha gecikeceği söylendi. Sürekli geç kaldıklarını belirttiğimde ise çözüm üretmek yerine “isterseniz bileti iptal edelim” şeklinde umursamaz bir tepkiyle karşılaştım. Ne otobüs şoförü ne de yazıhane çalışanları tarafından en ufak bir özür ya da açıklama yapılmadı. Hatta şoför, zaten geç kalmış olmasına rağmen yolcuları bekletip muavinden çay istemeye devam etti. Bilet PNR numaram 7W002C85S’dir.
Hem sefer saatlerine uyulmaması hem de çalışanların yolcuya karşı saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle Buzlu firmasından son derece şikayetçiyim. Yaşanan bu durumla ilgili açıklama yapılmasını, gerekli uyarı ve denetimlerin gerçekleştirilmesini ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için sefer saatlerine titizlikle uyulmasını talep ediyorum.
