Fulya Su Şubesinin Haksız Fiyat Ve Teslimat Kısıtlaması Mağduriyeti

Uzun süredir Buzdağı Su müşterisiyim ve yaklaşık 3–4 yıldır Fulya Su şubesinden 2 damacana olacak şekilde, ortalama 2–3 haftada bir düzenli sipariş veriyorum. Şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamadan bu şekilde teslimat yapılırken, son siparişlerimde yaşadıklarım beni hem mağdur etti hem de açıkça kötü niyetli bir tutumla karşı karşıya bıraktı.

Geçtiğimiz siparişimde Fulya Su şubesi, internet sitesinde yazan fiyat üzerinden değil, farklı bir fiyatla satış yapacaklarını söyledi. Bunun üzerine durumu genel merkeze şikayet ettim ve genel merkez beni arayıp konuyla ilgilendi. Bu kısımda genel merkezin yaklaşımından memnun kaldım.

Ancak 6 Aralık 2025 tarihinde tekrar sipariş verdiğimde, bu kez asansörsüz apartmanlara en fazla 1 damacana su gönderebildiklerini söylediler. Gerekçe olarak da her zaman gelen arkadaşın menisküs problemi olduğu belirtildi. Oysa o gün gelen kişi her zaman gelen personel değildi. Bunu belirttiğimde bu kişinin sadece yardımcı olduğunu söylediler. Ben de gelen kişi menisküs hastası değilse neden sipariş adedinin bir anda 1’e düştüğünü sorduğumda, Fulya Su şubesindeki görevli bu sınırı kendisinin koyduğunu, çünkü diğer arkadaşın menisküs sorunu olduğunu ifade etti ve artık asansörsüz binalara sadece 1 damacana göndereceklerini söyledi. Oysa tekrar ediyorum, bu sefer gelen arkadaş menisküs sorunu yaşayan kişi değildi.

Önce internet fiyatından satış yapmayı reddetmeleri, ardından da genel merkeze yaptığım şikayetin hemen sonrasında asansörsüz bina gerekçesiyle siparişimi 1 damacanaya düşürmeleri, durumu benim gözümde tamamen kötü niyetli bir satış ve hizmet politikasına dönüştürmüştür. Düzenli ve uzun yıllardır sipariş veren bir müşteri olarak, bu tutumun bir cezalandırma ya da keyfi kısıtlama olduğunu düşünüyorum.

Talebim, Fulya Su şubesindeki ilgili kişinin bu kötü niyetli satış politikasına derhal son vermesi, yani hem internet üzerindeki fiyatlardan farklı fiyat uygulama girişiminden hem de sebepsiz hizmet kısıtlamasından vazgeçilmesidir. Ayrıca tarafıma bir özürle dönüş yapılarak, sorunun tamamen çözüldüğünün ve asansörsüz binalara uzun süredir olduğu gibi tekrar 2 damacana teslimata devam edileceğinin açıkça belirtilmesini istiyorum.